微呼叫中心 餐饮行业解决方案

||2013-07-16

随着社会发展，我国餐饮行业发展迅猛，在快速发展的同时，餐饮行业也面临着激烈的竞争。对于竞争，只有靠过硬的餐饮质量、优质的服务质量，才能赢得市场，赢得顾客满意，实现从规模速度型增长向质量效益型增长的转变，增强市场竞争力和综合竞争力。

传统的餐饮行业还有着一定的地域性，餐饮行业仅需为一定范围内的顾客提供餐饮服务，而随着竞争的越来越激烈，顾客的选择面越来越广，餐饮行业不再仅限于一定范围内。分店、外卖等形式越来越多。而传统呼叫中心面对这种情况时确无能为力，不能很好的跨地域将各地的客户服务中心统一联系起来，统一管理。而广通云微呼叫中心完全基于电信级运营平台，可以快速的响应顾客需求，大大解决了企业跨地域部署上的烦恼；统一服务、统一管理，为企业快速发展提供了良好的平台。

微呼叫中心推出的全新的餐饮外送解决方案，通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的顾客关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。

解决方案

微呼叫中心基于互联网化的通信产品，化复为简，“一屏”具全 。即“一个企业帐号 =在线激活+自助缴费+语音外呼+短信发送+电子传真+多方即时会议+邮件服务+客服在线+WEB呼叫+任务管理+查询统计+CRM管理”；企业可在任何时间、任何地点，与客户建立通信联系。

1、全国统一的订餐号码，提高品牌认知度，便于顾客识记

全国各地的订餐服务中心使用统一的订餐号码，对客户来说相当于一个订餐服务中心。顾客想要订餐时，无需关心自己处于何处，拨打统一的订餐号码后，通话自动转到合适的订餐服务中心。大大提高了品牌的认知度，便于顾客识记。

2、通过客户调查，提升自由企业服务、管理的方面的不足

餐饮企业需要建立一个能够直接了解消费者市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行消费者饮食习惯调查、客户满意度调查、供应商满意度调查等活动，制定针对性的改善方案，调整餐饮企业的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高餐饮企业整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。

3、客户通话过程全程录音，快速查询定位问题所在

订餐服务，不可避免的将遇到客户纠纷。到时双方各执一词，不仅不利于事情的解决，也会大大影响企业的口碑，影响其他客户对公司的信赖度。因此广通云呼叫中心在整个订餐过程中，全程录音。一旦有纠纷发生，可以提供明确客户责任的录音依据，帮助避免和解决客户纠纷。

4、全方位把握客户信息

详细记录客户信息，便捷式多维度统计查询，轻松跟踪信息，对客户进行细分，夯实服务，使其变得更灵活、高效；

5、短信服务

　　通过发送短信的服务，可以定期的为学员提供以下服务：

　　（1）通知客户订餐明细，增加消费透明；

　　（2）通知优惠促销信息，达到营销的目的；

　　（3）节假日常规问候，增加了客户与企业之间的相互交流；

企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化云运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心、微呼叫中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。

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