新书《数据的魔力》今日在京首发
客户世界||2013-07-24
新书《数据的魔力》今日在京首发
“六西格玛与卓越呼叫中心运营”主题沙龙同期举行
| 来源：客户世界 | 2013-07-24
2013年7月23日，北京。客户世界消息：今天，《数据的魔力—基于数据分析的呼叫中心流程改善》新书首发仪式在北京隆重举行。同期举办了主题为“六西格玛与卓越呼叫中心运营”的沙龙交流活动。共有60位业界朋友莅临活动并参与交流。活动现场气氛热烈，最后更是由周逸松老师的签名赠书将活动气氛推向顶点。
由呼叫中心资深专家周逸松老师所撰写的新书《数据的魔力》是《“兵头将尾”的客户中心管理》系列丛书中最新的一部作品。全书将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机的结合，根据呼叫中心的运营特点讲述了数据分析将如何在呼叫中心发挥作用，从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面逐层解析呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能，并以大量实例从理论到应用，帮助读者真正了解数据、分析数据、挖掘数据。
本书不同于数据分析的专业书藉仅仅介绍了大量的统计学公式与算法，侧重于实操层面的运用和公式的理解才是本书的精华所在，通过实际运营中产生的数据进行方法的呈现，让读者用最快的速度掌握呼叫中心的数据分析。对于呼叫中心的运营管理人员、数据分析人员及质量控制人员而言，阅读本书，将是他们最大的收获。本书没有应用枯燥的统计学原理或数据分析理论来进行讲解，而是结合呼叫中心运营管理模块来进行编写，因此对于大多数不了解数理统计的管理者来说阅读起来也不会很困难，这就是作者的用心所在。
随着互联网和电子商务的发展，现如今数据分析在呼叫中心的应用范围日趋广泛，呼叫中心作为直接面对最终客户的窗口，抓住客户的需求不应是一句空谈，而需要真正地了解客户、分析客户、把握客户，如何做到？这就需要精准的客户数据分析，才能做到有的放矢，这也就是数据分析在呼叫中心进行应用的前景所在，更是由市场需求所决定。于是这本书应运而生，准备地把握了时代脉搏和市场需求，填补了呼叫中心数据分析领域的空白，同时也弥补了呼叫中心领域在流程管理和数据分析方面的缺失。
粗放式管理和大规模发展的时代终将过去，社会和经济发展需要呼叫中心的管理日益精细化、需要一种更科学、可量化的操作方法，这就是数据分析的发展机遇。透过数据看世界，这是处于数字化时代的呼叫中心管理者们所应该具备的基本能力，有了这种能力，管理者们才能与呼叫中心这个靠数字化推动进步和优化的行业一同进步、迈向未来，而这，就是数据最大的魔力所在。
六西格玛（Six Sigma）作为一整套系统方法论，涵盖流程、绩效、质控和人员管理各方面，能够与企业战略和企业文化相结合，帮助我们突破管理上的瓶颈。近年来六西格玛的理论和方法在呼叫中心广为应用，取得了非常良好的实践成果。在随后举行的“六西格玛与卓越呼叫中心运营”主题沙龙则邀请到了众多黑带大师亲临现场，来自美国SBTI公司的战略执行高级副总裁Dave Antis、Bill Zinkgraf以及SBTI大中国区总裁/首席执行官杨承路等专家参与了分享。周逸松老师则重点围绕着六西格玛（Six Sigma）在呼叫中心的应用与参会者进行广泛的交流。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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