“好客会”深圳沙龙——《数据的魔力》读书会

客户世界||2013-07-24

沙龙主题：如何基于数据分析改善呼叫中心流程
分享嘉宾：周逸松

嘉宾介绍：周逸松老师，《客户世界》杂志编委、客户世界研究院高级讲师、顾问。中科院研究生院管理学硕士
联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验，2003年成为联想第一批通过COPC高绩效管理（HPMT）和注册协调员（COORDINATOR）认证的人员，同年开始参与联想COPC认证，并连续五年担任COPC认证项目经理，同COPC专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。在组织COPC认证的同时，输出自己的管理经验给呼叫中心同行，多次参与或组织业内的管理咨询项目。2008年后从事离岸外包业务运营（Teleperformance China全球最大呼叫中心外包商，DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监）及呼叫中心产业基地研究一直专注于呼叫中心领域，潜心研究精益六西格玛与呼叫中心的结合，以及如何在呼叫中心运用数据分析与挖掘方法提升产出。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。

周老师将她多年来的实战经验加以提炼和总结，出版了新书《数据的魔力——基于数据分析的呼叫中心流程改善》。本书将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机的结合，根据呼叫中心的运营特点讲述了数据分析将如何在呼叫中心发挥作用，从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面逐层解析呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能，并以大量实例从理论到应用，帮助读者真正了解数据、分析数据、挖掘数据。欢迎参加我们的读书会，抱着分享的心，与周逸松老师现场交流……

活动安排

主办单位：客户世界机构 深圳市呼叫中心行业协会

协办单位：招商银行远程银行中心

沙龙日期： 2013 年 8 月 29 日（星期四）下午 14:00-17:30 (13:45分签到)

沙龙地点：广东省深圳市福田保税区黄槐道一号九策科技园四楼（招商银行远程银行中心 ）

参会对象：呼叫中心数据分析人员、运营经理及以上人员

参会名额：客户世界机构“好客会”会员及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费1人；本次沙龙定向邀请的行业专家1人免费；深圳市呼叫中心行业协会会长、副会长、理事单位各2-3人、会员单位 1-2 人，非会员单位 1-2 人（因场地有限先报先得，非会员单位每人收取成本费 200 元(签到现场支付)，含周逸松老师《数据的魔力》一本书）

驾车路线：

沿着益田路朝南走，直到看到一个写着 “ 福田保税区 ” 的大石头后右转，前行 10 米左右拿入门卡，沿着绒花路一直前行，直到看到右手边的 “ 保税区四号门 ” 后，再前行一个丁字路口，然后左转，左转后直行，经过一个十字路口直到看到一栋建筑：九策控股 . 。右转进大院，正对着大门的高楼上四楼就是招商银行远程银行中心。
备注：图中的 A 代表终点站招商银行远程银行中心；黑色箭头代表驾车路线（有免费停车位）

公交车以及打的士：
直接坐车到保税区四号门下车，面对四号门左转前行一个丁字路口，左转后直行，直到看到一栋建筑：九策控股 . 右转进大院，正对着大门的高楼上四楼就是招商银行远程银行中心（步行大约需要 5-10 分钟）
备注：红色箭头代表到达四号门 ..

抵达四号门的公交车包括：60 路； B820 ； B618 路

活动负责人：左冰 13466626291

会议现场联系人：杨洋 18601119920

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