2013呼叫中心职业教育论坛（10月14日，北京）

客户世界||2013-10-12

时间：2013年10月14日
地址：北京-国家教育行政学院

主办单位：

中国职业技术教育学会
客户世界机构

支持单位：

中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
工信部全国服务外包考试管理中心
中国职业技术教育学会
中国服务贸易协会专家委员会
国家服务外包人力资源研究院
光明天使国际慈善基金会
清华大学出版社

背景介绍：

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函〔2013〕33号）和《教育部关于2013年深化教育领域综合改革的意见》（教改〔2013〕1号）的精神，推动职业院校的校企合作，完善社会化开放式服务外包人才培养体系，加大产业人才培养的支持力度，促进呼叫中心产业健康快速发展，中国职业技术教育学会对外合作与信息服务部定于2013年10月14日-16日在北京举办"2013职业教育与呼叫中心产业合作论坛"。

参会人员：

各有关职业院校主管教学、校企合作、实训基地建设的校长、主任及相关负责人，各呼叫中心产业园区负责人，各有关行业、企业和科研机构负责人

1.教育部职业教育与成人教育司、中国职业技术教育学会、国家信息中心等有关领导讲话；

2.职业教育与呼叫中心校企合作联盟筹备情况介绍，中国职业技术教育网服务外包频道开通仪式；

3.有关地方政府和产业园区领导、行业企业专家介绍呼叫中心产业发展方向和人才需求情况；

4.有关职业院校负责人介绍呼叫中心专业建设情况；

5.呼叫中心企业与职业院校合作洽谈。

主要内容：

嘉宾致辞：

李壑：中国职业技术教育学会副会长、原北京市人民政府教育督导室副主任
王国川：教育部行业职业教育教学指导委员会办公室副主任
倪春洋：国家信息中心办公室副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广办主任
仲泽宇：中国服务贸易协会专家委员会秘书长
张云飞：工信部全国服务外包考试管理中心主任
丁岭：清华大学出版社职教分社社长

主题演讲：以职业教育为核心的区域经济发展新模式
演讲嘉宾：刘钢（复旦大学国家示范性软件学院副院长）

主题演讲：韩国呼叫中心职业教育体系介绍及经验分享
演讲嘉宾：朴钟泰（韩国呼叫中心学院院长），李岩（韩国呼叫中心产业情报研究所CIRC中国项目组组长）

圆桌研讨：呼叫中心相关专业职业技术教育发展模式及主要面临的挑战
主持人： 徐欣（尼尔森（中国）全球商业服务高级总监）

主题演讲：呼叫中心人力资源的获取和保留
演讲嘉宾：张峰（人瑞集团COO）

主题演讲：呼叫中心专业创新型校企合作模式及案例分享
演讲嘉宾：刘品生（河南省信阳航空服务学校校长）

主题演讲：呼叫中心职业教育综合解决方案发布+呼叫中心实训教学模式研究及案例分享
演讲嘉宾：张德（客世教育科技公司总经理）

圆桌研讨：如何通过校企合作培养呼叫中心适用人才
主持人：陈宁华（360呼叫中心联盟执行长）

参与研讨嘉宾（排名不分先后）：

李文香：和睦家医疗集团服务规划管理总监

宋文明：安徽易德人力资源管理公司创始人/总经理

邵海晟：携程旅行网呼叫中心人力资源总监

葛梅：CCTV央视观众联络中心执行总监

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长

李瑾：光明天使国际慈善基金会主席助理

戴启明：安徽省青年政治学校副校长

赵仁溟：烟台市南山职业技术学校校长

孙兵：南京市玄武中等专业学校校长

汪治：深圳职业技术学院教授

陈忠孝：东北财经大学呼叫中心职业学院院长

会议官网：http://www.www.ccmw.net/event2013/edu.html

交通信息：

公交：地铁4号线-清源路站（A口出），北行至第一个红绿灯口左转（清源北路）西行300米-国家教育行政学院北门。

自驾车：京开高速南行，黄村出口-第一个红绿灯右转（清源路）至第三个红绿灯路转（兴华大街）。北行至第一个红绿灯口左转西行300米即可到国家教育行政学院北门。

问路电话：69248888

会议负责人：

张颖：18610028843，zhangying@www.ccmw.net

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