2014客世年会演讲人介绍：杨萍
客户世界||2014-10-16
杨萍，呼叫中心知名讲师
呼叫中心行业专职讲师，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》
2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理及培训工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验呼叫中心，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。
多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。
工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于航空、保险、通讯、金融、媒体行业、互联网、制造业的呼叫中心运作有着深刻的认识。
在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合，从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时，将 呼叫中心的运营管理实践经验进行总结，融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法。对呼叫中心的人员培养、目标达成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的实践。
融合了丰富的管理实战经验和深厚的理论功底，是真正从运营中成长起来的呼叫中心管理人才。
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关于客户世界年度大会：
一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为：数字化的客户世界更精彩。模块A：主题论坛，模块B：颁奖典礼，模块C：案例分享，模块D：会前培训，模块E：会后培训，场场精彩。
官网：http://www.www.ccmw.net/event2014/
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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