2014″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：友邦保险中国区电话营商中心

客户世界||2014-10-30

所处行业：金融，保险

人员数量：120

所在城市：上海、佛山

座席数量：100

建立时间：1998年

客服号码：800-820-3588/400-820-3588

获奖介绍：

友邦保险作为进入中国大陆最早的唯一的独资保险公司，深耕中国二十载，其国际化、严谨、专业的形象已为大众所熟知。在近期整个亚太地区推出的最新一轮品牌推广活动–“真生活，真伙伴”中，友邦保险清晰地向所有客户及潜在客户传递出我们的品牌承诺–纵然世事常变，但重要的事情应永不放弃。同时也表达了无论生活如何起伏，我们始终将以真挚温暖的方式参与客户的生活，为他们和他们的家庭提供合适的保障方案，并竭诚服务好每一位友邦客户。友邦保险中国区电话营商中心作为公司最重要的服务窗口之一，秉持着“以客为尊，传递关爱”的服务理念，致力于通过不断为客户提供用心、便捷和创新的服务，更紧密地吸引和凝聚我们的新老客户，从而为提升公司品牌价值，实现“业界典范，引领未来”的美好愿景而不懈努力。

友邦保险中国区电话营商中心简介:

友邦保险于1998年率先开通国内保险业界首个免费服务热线800-820-3588。经过多年的发展，目前友邦在中国区内建立了两个电话营商中心，分别坐落于上海和广东佛山，拥有将近100个人工座席，为友邦中国5家分公司的客户和保险营销员、银行保险服务人员、保险经纪等提供自动语音应答、自动短信和人工服务，其中人工服务涉及的业务包括各类来电咨询、理赔报备、投诉处理、外拨回访服务、微信、网络销售服务和短信通知服务等。

友邦中国简介:

友邦保险在中国大陆的发展始于1992年，并于同年在上海设立分公司，是第一家获得独资营运牌照的非内地人寿保险公司。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列产品及服务，涵盖寿险、意外及医疗保险和储蓄计划。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2014年10月

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