与新生代精彩“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1890

客户世界|周力之|2015-02-03

与新生代精彩“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战


呼叫中心新生代员工管理实战


作者:周力之 | 来源:客户世界 | 2015-02-03

与新生代精彩“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战

课程时间:2015年7月9-10日
课程地点:上海

【为什么要学习本课程?】

您是否曾经为这样的问题所困惑:做了多年呼叫中心(客户中心)管理,面对新生代员工,有时反倒感觉自己不太会“管理”了?有的新生代员工,个性张扬、挑战权威、对传统管理制度似乎有些“免疫”,工作中管不得也碰不得,TA们到底想从工作中得到什么?

“兵无常势,水无常形”,管理需要与时俱进。如何结合呼叫中心新生代员工特点与时俱进做好管理,如何与新生代员工和谐“共舞”,让生产力和凝聚力倍增、让效能升华?如何有效辅导新生代员工成长,将其“扶上马送一程”?

《与新生代“共舞”——呼叫中心新生代员工管理实战》正是为解决这些问题而特别开发。课程应用行动学习法,从新生代员工管理中的现象和问题归纳入手,通过对新生代成长环境、时代特征、行为特点等的点穴分析,多角度精益匹配呼叫中心新生代管理举措。在管理举措落地的同时,搭配有效辅导新生代成长的方法,让管理者成为更受新生代认可和追随、权利和魅力相得益彰的新生代员工成长“教练”。

【学习本课程的收益】
1、 让您在新生代员工管理方面的举措更加精益和高效。
2、 让您与新生代员工的管理沟通更加同步和打动人心。
3、 让您成为权利和魅力相得益彰的新生代员工成长“教练”。

【谁应该学习本课程】
呼叫中心(客户中心)各级主管人员

【课程提纲】

第1讲 面对新生代+新时代,管理者的多元职责
1.1 用“欣赏”和“评批”的眼光看待不同年代的同仁
 从50后到90后不同代的优点
 从50后到90后不同代的不足
1.2 面对新生代,管理为何要升级
 新生代成长时代的三大特征
 管理精髓未过期,应用方式要升级
1.3 几种失之偏颇的新生代管理模式分析
 袍哥义气式、爸爸妈妈式
 司务长式、威风凛凛式
1.4 面对新生代员工,管理者的多重职责
 管理者、领导者、政委、船长、法官、
 教练、导师、家长、乐队指挥、榜样
 消防队长、啦啦队长、管道工、服务员

第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配
2.1 视角、观点、举措、研讨&演练
 案例解析:与新生代“沟而不通”为哪般
 案例解析:员工抱怨工作烦,口头提出不想干
 案例解析:面度绩效考核的“唇枪舌剑”
 案例解析:新生代员工绩效的起起伏伏
 案例解析:“我们要空调”视频分析
 案例解析:对加班问题的拉帮结派与“松圈主义”
2.2 案例:小林“倒茶”
 新生代“缺乏执行力”的五视角分析
2.3 案例:小邱主动请缨,工作出差错
 管理原则性与灵活性如何有效兼顾
2.4 激发新生代工作热情与职业动力的十大举措
 案例及落地方法归纳

第3讲 让新生代员工称呼您为“教练”
3.1 冠军团队(恒大&里皮)的三大启发
3.2 辅导的原则与步骤
3.3 “辅导“新生代工作的开门八件事
3.4 辅导对象与阶段的细分
3.5 辅导过程中关注员工所关注的十二个问题
3.6 新生代管理的行动学习方案
3.7 课程回顾总结、Q&A

【课程投资】
收费标准:3800元/人 (课程包含:培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用)
优惠方案: 3月15日之前报名者可优惠8.5折,3人及以上8折优惠

【课程报名】
 联系人:郑洁 13718770777; 010-84471970-817 zhengjie@www.ccmw.net
 官方网站:http://www.www.ccmw.net

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