浙江省电力公司圆满完成95598客服系统应急演习

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1893

||2010-04-28

4月23日,距上海世博会开幕仅7天,浙江省电力公司开展了“迎世博 保服务”95598客服系统应急演习,模拟系统服务器瘫痪、电源中断、网络中断、地市坐席区故障、地市中继故障等几大灾备场景,以验证95598客服系统是否能安全、可靠、稳定运行,提高客服系统应急处理能力。

通过完成对本地再生、地市互备、三级灾备、二级灾备、一级灾备等5个阶段故障的应急处理,本次演习取得了圆满成功,从技术上验证了系统的可靠性和稳定性,实际地检验了应急方案的合理性和及时性,提高了信息运维人员的应急反应与故障排查处置能力,强化了营销服务、信息运维、电信运营等相关方的专业联动,提升了紧急状态下的快速反应水平。

据悉,2009年6月25日,新一代浙江电力95598客户服务系统成功上线,成为国内电力行业首个平台全省集中,坐席地市集中的呼叫中心。2009年7月,该公司制定了《浙江电力95598客服系统应急预案(试行)》,并对预案的部分灾备进行了可行性演练。本次演习是该系统上线以来的首次全方位应急演练,也是公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的一项重要任务。

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