大庆市长热线整合全市热线电话

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    2893

||2004-07-13


  大庆网讯(记者黄鹏翔)不久之后,人们拨打热线电话将不必再为查找号码发愁了,我市各部门和单位开通的36部热线电话将通过市长热线这座信息平台实现整合,只要拨通12345,该电话就可以转接到相关部门。同时,通过通话录音、信息上网、督办监察等措施,将更进一步提高热线电话的使用效果。


  近年来,工商、交通、教育、物价等部门和单位先后开通了148、12315、12319等36个热线电话,仅今年上半年,这些电话就累计受理群众来电5万多次,其内容涉及到政府行政执法、群众生活、公益事业等各个领域。开通热线电话是为了方便群众与有关部门直接联系,可众多的电话号码却让老百姓有点眼花缭乱。同时,某些单位热线电话无人值守、解答不清、反馈不及时等情况也时有发生,这使设立热线的初衷大打折扣。


  7月9日,市政府召开“加强热线电话管理和整合工作会议”,首次提出以“市长热线”为平台、以政务网站为辅助,整合和加强热线电话使用的措施。按照这一整合思路,我市将把市长热线与其他热线连接起来。市民想打热线电话,只需拨通12345,作为总台的市长热线将根据不同问题,把电话转接到相关部门,并通过通话录音,让有关部门的解答置于监督之下,热线值班人员如果态度冷淡或推诿扯皮,其行为将被记录在案。另外,总台每天还会根据微机记录,制作情况汇总,把一个阶段群众反映的热点问题及时向上级通报。同时,有关部门对群众反映和咨询问题的答复,也将及时在政务信息网上向社会公布。


  在当天的会议上,市委常委、常务副市长韩冬炎指出,热线电话是沟通政府和群众的桥梁,是依法行政的客观需要,也是优化我市经济发展环境的需要。热线电话要坚持服务和接受监督并行,更大地发挥收集信息、反馈意见、为民解难的作用。市委常委、副市长周山也对与会各部门主管领导提出了要求。他希望各部门要认真做好热线电话的整合工作,使这个便民网络尽快建成。


大庆市人民政府

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