中国、印度和东欧成为外包中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2099

客户世界||2010-06-15

随着供应链变得日益复杂，英美国家的公司正转向其他地区外包大量业务。外包的益处多种多样，然而采用这种方式的主要原因，仍是为了提高效率和降低成本。由于存在这种外包需求，几个地区正表现出大幅增长的迹象，日益成为外包热点。

中国和印度也许是两个最大的新兴市场，预计今后仍将保持。不过，东欧也正在成为热点，波兰等国家正显露出成为外包中心的能力。

几前年，当《科尔尼卓越采购评估》出版时，作者John Blascovich便预计，这些地区的需求将会增长。他在2005年写道：“过去5年来，从中国、东欧和印度外包的公司数量已经大幅增加，今后仍将继续增加。”他曾预计，到2009年，72%的公司将会从中国外包，而10年前这个数字还不到30%。

有意思的是，高德纳咨询公司最近一项研究报告表明，中印两国并称最大的离岸外包国家。该报告还透露，亚太地区另几个国家的地位也正在得到加强，这一点以前并没有预测到，也许甚至就在几年前也未曾预见。在高德纳公司发布的《2010年亚太和日本离岸服务前10》报告中，尽管印度位居第一，但马来西亚、菲律宾和越南可能也将成为竞争对方。此外，印度尼西亚首次进入前10。

高德纳公司负责研究的副总裁Jim Longwood解释：“这些国家中，部分进行了大量投资，且充分利用了低成本业务需求增加这种形势。全球金融危机，迫使许多企业更加重视成本优化问题。”

当然，印度、中国和东欧作为外包中心日益受到欢迎，经济的衰退也起到了重要作用。随着企业为了生存纷纷寻找努力削减成本，外包已成为一种必要的解决之道。在印度和波兰这样的国家，劳动力成本尤其很低。因而，大型企业和机构正选择将自己的呼叫中心配置在海外。多家美国公司便已顺应这种潮流，在印度和菲律宾设置呼叫中心。国际知名信息服务公司Datamonitor公司分析人员Daniel Hong表示：“印度和菲律宾这样的国家拥有大量劳动力，工资可能比美国低80%到90%。”尽管工资低得多，但劳动者却比英美同等的工人更加胜任。当然，吸引力便会增加。

Everest在3月报称，2009年全球外包市场增长迅速，新合同的签署与原有合同的延期分别达到30%和90%。它预测，今年这一市场的增长将超过20%，全年合同总价值接近13亿美元。

然而，也有几份研究报告表明，外包出现的这种新趋势，也存在着不足及不为人知的风险。企业应认识到，相比美国或欧洲，这些国家如印度的劳动力成本可能会低得多，但电信和IT支出可能会高得多。实际上，近岸外包的成本效益可能要高一些。Datamonitor 称，墨西哥的劳动力可以比北美低50%，而加拿大的工资则比美国低30%。此外，这两个国家所拥有的电信与IT系统，成本效益都要高得多。

因此，当前的外包市场形势，证明了此前的预测是正确的。印度、中国和东欧也许是外包热点，但这些国家和地区看来正面临来自亚太地区的激烈竞争。与此同时，随着北美和欧洲纷纷从全球经济下滑中复苏，这可能对离岸外包的盛行产生影响。近岸外包能否因此大幅增加？无论如何，只要中印两国的劳动力成本继续保持低位，随着它们国内技术资源的发展，两国仍将保持外包中心的地位。

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