“一线”（中国热线）、“两机”（中国总机、中华总机）的比较

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1172

|张力|2006-11-28

　　本人多年从事电信增值业务，尤其对呼叫中心业务及其扩展应用心得颇多、关注不少。从互联网上看到不少关于中国热线、中国总机、中华总机的报道和帖子，本人也以客户身份与这三家企业分别进行了联系和交流，将自己的认识总结如下，与各位关心此类业务的同仁交流。

对比项目	中国热线	中国总机	中华总机
接入号码	95105551 呼叫中心专用号	95001000 借用声讯台号码	4008110110 借用400业务号码
开通城市	全国开通	部分城市开通	全国城市开通
号码宣传	95105551是企业及个人日常通讯电话号码，用户自行通知需要知道的人。用户对号码传播广泛程度无依赖。	95001000为声讯号码，提供的服务为语音查询，其服务好坏取决于号码传播的广泛程度。加之其高达每分钟3毛钱的声讯费，知情者几乎不会使用。	提供的服务为语音查询服务，其服务好坏取决于号码传播的广泛程度，如不能做到像114那样知名，难以想象人们会到这里来查询信息。
业务本质	企业或个人日常电话通信服务。	语音查询和搜索服务、变相声讯服务。	语音查询和搜索服务。
盈利模式	包月制电话通讯服务费及企业客服费收入。代理商无加盟费。	实名注册收入、用户拨打时产生的声讯费收入，以及代理商的代理加盟费收入。	电话实名注册费，以及代理商加盟费收入。
电话实名	免费注册，注册数量不限。	收费注册，按实名数量收费。	收费注册，按实名数量收费。
收费方式	主叫支付市话费，被叫按包月支付转接通话费。	主叫支付市话费及声讯费，被叫支付实名注册费。	主叫支付市话费，被叫支付实名注册费。
企业总机功能	真正的总机功能，可以转接任意分机、人员。最小单元为10个分机，每个分机可转5个电话。	无总机功能，只能转固定的几部电话，无法转接分机找人。最多绑定三部电话，只可与此三部电话通话。	与中国总机功能相同。
服务组合	企业总机服务企业呼叫中心私人秘书服务服务完整，可满足企业和个人用户的多种需求。	电话转接短信群发 WAP服务服务单一，短信、WAP服务对多数企业无实际意义。	电话转接网络传真语音信箱服务单一，此处提供的传真、语音信箱对企业用处不大
企业语音在线咨询	免费赠送，方便用户及时咨询。可免费安装于用户网站。	无	无
外呼服务	中国热线内部通话免费，全国电话均为市话计费。	无	无
运营商比较	凯登资讯 93年成立的高新技术企业，注册资金600万。	天下互联 2000年成立，注册资金不详。	天际互联成立日期不详，注册资金不详。