HOLLYCRM打造中国首个高尔夫呼叫中心

||2006-03-01

     近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，正式与湖南东方花旗高尔夫网络科技有限公司（以下简称：东方花旗高尔夫）签订协议为其承建客户服务中心，据悉，这将是中国第一个高尔夫球场呼叫中心接入门户。在项目实施中，HOLLYCRM将使用其专门针对企业服务信息化的产品HollyC6呼叫中心解决方案打造这个工程 。

　　 新建成的呼叫中心可提供多媒体呼叫接入服务，具有全面的的呼叫处理、业务受理和系统管理的能力。今后东方花旗俱乐部所有的高尔夫会员即可通过多种便捷的接入方式，进入由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建的呼叫中心系统享受相关的客户服务及客户关怀。此次东方花旗高尔夫客户服务中心的建立，不仅可将通过高效运营模式和先进的技术手段支持来提升企业服务效率及提高服务水平，并可协助企业将资源配置优化并实现成本效益提升。通过呼叫中心的建设和运营，建立统一的客户数据库，使得今后能够通过客户分析、业务分析等工具，进行有效的客户细分，洞察客户的需求， 最终变被动服务为主动服务，将呼叫中心由成本中心转变利润中心，打造中国高尔夫球场的第一接入门户，并进一步拓展其它增值业务。 在此次方案设计中，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在充分分析了东方花旗需求基础上，凭借近10年呼叫中心承建经验并从客户服务角度、企业管理角度及系统管理角度， 同时结合了HollyC6 呼叫中心解决方案的特点， 使湖南高尔夫网络在最短的时间及最小的风险下拥有呼叫中心先进的管理平台、技术能力，可有效地支持现有的及将来的客户服务与营销业务，同时也可有效整合现有的各类资源，建立一个前瞻性的客户接触体系。

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