客户世界系列主题论坛[3月15日北京/3月22日上海]
客户世界||2006-03-02
客户世界系列主题论坛[3月15日北京/3月22日上海]
呼叫中心技术发展及应用专题研讨会
| 来源：客户世界 | 2006-03-02
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMworld Group）发起并联合客户中心技术领域的世界级顶级供应商Avaya公司定于3月15日及3月22日分别在北京和上海举办“呼叫中心技术发展及应用专题研讨会”。就“语音门户”和“主动服务”两大前沿技术应用分别设立专场进行研讨。邀请业界专家及行业同仁参与。
客户世界系列主题论坛/沙龙活动自2004年3月创立起，即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。本着我们“远离商业广告的思想碰撞”的会议宗旨，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
本次论坛邀请了全球最为专业的外拨业务顾问公司Austin Logistic、催收领域市场主导厂商Admerex、以及具有丰富外拨项目实施经验的香港ITApps公司,与语音技术的领袖级企业科大讯飞与Nuance公司将共同参与研讨。我们相信本次研讨将推动“语音应用”、“主动服务”等呼叫中心技术应用在中国市场的应用与发展，促进全球顶级技术供应商与国内银行、保险、电信等企业的技术交流与合作。
主办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
支持单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
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时间地点：2006年3月15日•北京•京广新世界中心酒店 2006年3月22日•上海•国际贵都大饭店
与会专家：
袁道唯 《客户世界》总编辑，客户世界研究院首席顾问；
赵 溪 信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人。
Ted Bray Ted的事业重心主要专注于技术在吸引和挽留高价值客户方面的重大影响作用；
Michael Perry 现负责Avaya语音自助服务系列解决方案的战略规划和产品指导；
SimKimHuat Avaya解决方案高级经理，负责亚太地区主动外拨业务的拓展;
潘 峰 Austin Logistics公司大中华区地区经理。
日程安排：
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上午：面向SOA/WebService架构的新一代全球顶级自助服务系统及相关业务应用 － 基于Avaya IP语音门户自助服务平台的综合解决方案介绍
下午：主动服务体系（客服中心外呼系统）建设及业务开展 — 基于Avaya PCS技术的全球顶级语音呼叫外拨业务 |
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时间/Time |
主题/Topic |
演讲者/Speaker |
公司/Company |
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8:30-9:00 |
注 册 |
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9:00-9:10 |
主办方致词及开场介绍 |
赵溪先生 信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人 |
客户世界机构 |
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9:10-9:50 |
专家演讲 |
袁道唯博士 《客户世界》总编辑，客户世界研究院首席顾问 |
客户世界研究院 |
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9:50-10:35 |
新一代的智能通信：基于IP开放架构的语音自助服务 |
Ted Bray 语音识别及IVR应用顾问 Michael Perry 语音自助服务产品经理 |
Avaya
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10:35-10:50 |
茶 歇 |
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10:50-11:15 |
基于Elipse平台的语音应用流程设计工具－Dialog Designer软件介绍及演示 |
Ted Bray 语音识别及IVR应用顾问 Michael Perry 语音自助服务产品经理 |
Avaya
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11:15-12:00 |
新一代语音自助服务：语音识别与合成技术应用 |
吴晓如（北京） 副总裁 黄达志（上海） 总监 语音平台事业部 |
科大讯飞 iFlyTek |
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12:00 |
抽奖及上午研讨会结束 |
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12:00-13:00 |
午 餐 |
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13:00-13:30 |
签 到 |
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13:30-13:45 |
CNCCA“海外顾问”的受聘仪式 |
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13:45-14:30 |
Avaya Proactive Contact 主动联络方案以及在全球的应用 |
Sim, Kim Huat PDS 解决方案高级经理 |
Avaya 亚太公司 |
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14:30-15:00 |
提升呼叫中心的效率及利润 |
潘峰 大中国区区域总监 |
Austin Logistics Inc
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15:00-15:20 |
茶 歇 |
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15:20-15:50 |
基于外拨系统的催收业务 |
陳良信 产品经理 – CWX |
Admerex |
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15:50-16:20 |
运营管理在外拨催收与营销中的应用 |
朱妍敏（北京） 顾问经理 李常勇（上海） 高级顾问 |
博雅思信息科技有限公司 |
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16:20 |
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