天津燃气：热线服务三年解难题２.２万个

||2004-07-16

　　以“为用户安全用气、方便用气守候每一分钟”为最高服务宗旨的天津市燃气集团客户服务网络中心，从7月18日开始向全市180多万居民户和近万个工商企业燃气用户提供全面服务，其服务热线23006777所设置的客户服务、发展、抢修、维修等七大便民系统，是满足用户用气需要，监督和提高服务质量，确保用户使用安全气、放心气、顺心气的“绿色通道”。

　　据了解，天津市燃气集团便民服务热线23006777，自2000年8月10日开通以来至今，先后共接听居民用户咨询、跑冒漏气保修抢修等各类电话22170个，接听率100%。天津市燃气集团所属第一、二、三销售分公司、管道输配分公司、液化气公司、热力公司、第二煤气厂、天津罡世燃气发展公司等单位人员，战胜严寒酷暑，千方百计为遍布全市的居民用户解决在用气以及市内部分地区供热户用热方面的各类问题。新成立的天津市燃气集团客户服务中心在原有热线服务及设施的基础上，适应全市经济快速发展和用户需求不断扩大的新形势需要，投入资金，增置计算机软硬件，组建网络系统，使服务设施微机化，并把接线席位进行了扩大，确保服务系统保持通畅。服务中心系统下设客户服务系统、发展新装系统、故障维修系统、抢险抢修系统、销售零装系统、日常营业业务系统以及综合服务处理七个系统。服务中心还管辖着包括集团、分公司、区所、服务站四层共计228个热线网络电话（注：其它电话全部通过留言统一接转燃气服务网络中心热线），23006777服务热线一年365天24小时对外服务不间断，全天候地为全市燃气和部分分布在南开、河西、河东、河北、红桥区供热户提供高效优质的服务。

　　据业内人士介绍，作为天津燃气行业对社会服务重要窗口的天津市燃气集团客户服务中心，依托其七大服务系统，以23006777服务热线为连接用户的纽带，充分发挥服务中心、管理中心、监督中心、效益中心的功能，进一步提升天津市燃气集团对用户的服务质量，为本市三步走战略的顺利实施，支持区县经济快速发展和创办环保模范城市，做出积极贡献.

新华网天津频道

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