工行个人电话银行业务将不再免费 收费自9月起

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1030

||2004-07-21


  除银行卡之外,一直未走进公众视野的个人电话银行业务也将终结免费大餐。



  中国工商银行“个人电话银行”将从9月1日起开始收费。其标准为通过柜台注册开通的12元/年,通过电话注册开通的5元/年。该消息目前还未发布,但据权威人士透露,这笔年费9月份后将从存款中扣除,只是银行不会“先斩后奏”。记者昨日了解到,目前在川工行各营业网点对该收费还没有进行公示,而在8月份,也就是正式收费前一个月,各营业网点将开始公告。据悉,工行四川省分行将成为在川对该业务收费的首家银行。


  据了解,本次收费项目只涉及个人电话银行注册客户,没有注册的客户通过电话银行查询余额就不用收费。


  目前,在川工行开通的个人电话业务客户高达20多万户。据介绍,开通电话银行业务的客户,可以在电话银行进行余额查询,也可通过电话银行进行外汇买卖、购买基金或者炒股等。对于这项收费,记者在工行总行的网站上看到一项规定:“电话银行的客户,每年需向我行一次性缴纳一定的服务费用”,但此项费用是否已在收取、如何收取,则要“询问当地分行”。


  工行当了出头鸟


  此前,建行在广东对电话银行业务进行“尝试性”收费,由于高达36元/年,并实行“强行扣费”,在当地掀起轩然大波,被斥为“霸王行径”。那工行此番大规模收费是否会一帆风顺呢?接受采访的工行四川省分行人士对此不予置评。记者昨日拨通工行总行的电话也未获回应。


  一熟悉业务的人士坦言,由于电话银行是建立在现代计算机集成技术的基础上,并利用了网络通讯,银行的投入可以说非常大。而电话银行、网上银行等电子业务目前结算标准偏低,银行在这一块毫无利润可言。


  该人士暗示:电话银行已经到收费的时候了,而各家银行均在酝酿收费。据他透露,实际上,多家银行早已把计费模块加入计算机系统内了,除了查询、咨询、投诉等免费业务外,其他业务收费是迟早的问题。


  市民表示收费应提高服务


  如果说,银行卡跨行取款收取2元钱宣告了“终结者1”的上演,那么银行借记卡收年费就是“终结者2”,电话银行收费则是由工行“主演”的“终结者3”。


  一位电话银行客户表示,她正在使用一家银行的“电话银行”炒汇,当时也是听说免费才注册的。在听记者告知其收费一事后,她有些惊讶,但称是否停用“不好说”。


  另一位张先生说,他使用过一家银行提供的电话银行服务,但内容只有区区几项,实用性非常差,而且操作起来非常复杂,“一年来只通过电话银行汇过一次款”。他说,如果银行要收费,起码服务质量应该有相应的提高。 记者龚炅


  一根电话线轻松理财


  目前在蓉各银行均开办了24小时为客户服务的电话银行。电话银行也称客户服务中心或呼叫中心,客户无论身在何地,只需通过一根电话线,就可以实现轻松理财。


  电话银行都有特别服务号码。譬如,工商银行全国统一的电话银行号码是“95588”,并能实现异地漫游,其服务对象为银行所有的个人和对公客户,服务时间为全天候不间断,服务内容则包括查询账户余额、交易明细以及开放式基金、各类卡储蓄转账、银证转账、银期转账、代缴各类公用事业费、外汇交易、国债买卖、密码修改、口头紧急挂失、人工咨询、投诉和建议等。


  电话银行各有特色。市民在拨通服务电话后,可转接人工服务,中行在川还开通有人工服务电话86403888。另外一些电话银行拥有多种传真功能,可向客户提供人民币外汇牌价、外汇买卖交易明细、信用卡对账单、住房贷款利率表等传真服务。


  电话银行一般分为注册客户和非注册客户,在川的工行、建行、中行等银行客户需携带身份证件、银行卡和存折在柜台办理注册手续,而农行凭卡号或密码即可进入电话银行。


  部分在川银行的电话银行号码


  建行 95533


  农行 95599


  工行 95588


  中国银行95566(86403888)


  交行 95559


  招行 95555


  深发展95501


  浦东发展95528


  民生银行95568


  光大银行95595 


  工行新卡收年费10元?


  近日有消息称,中国工商银行将于下月推出新一代灵通借记卡并收取10元年费。据称,新一代灵通借记卡主要面对年轻的消费群,在功能方面更加侧重于网上银行和电话银行等电子支付渠道。


  工行四川省分行人士昨日证实,该分行还没有接到相关通知,至于“是否收费”目前还不好说。但一位权威人士透露,如果收了费,银行就应该提供相应的服务,让客户感到“物有所值”。


  记者获悉,工行总行下属26个分行已对借记卡客户收取10元年费,其中包括四川,但该行北京、上海、浙江等9地的借记卡至今却分文未收。


四川在线-华西都市报

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