工行个人电话银行业务将不再免费 收费自9月起
||2004-07-21
除银行卡之外，一直未走进公众视野的个人电话银行业务也将终结免费大餐。
中国工商银行“个人电话银行”将从9月1日起开始收费。其标准为通过柜台注册开通的12元/年，通过电话注册开通的5元/年。该消息目前还未发布，但据权威人士透露，这笔年费9月份后将从存款中扣除，只是银行不会“先斩后奏”。记者昨日了解到，目前在川工行各营业网点对该收费还没有进行公示，而在8月份，也就是正式收费前一个月，各营业网点将开始公告。据悉，工行四川省分行将成为在川对该业务收费的首家银行。
据了解，本次收费项目只涉及个人电话银行注册客户，没有注册的客户通过电话银行查询余额就不用收费。
目前，在川工行开通的个人电话业务客户高达20多万户。据介绍，开通电话银行业务的客户，可以在电话银行进行余额查询，也可通过电话银行进行外汇买卖、购买基金或者炒股等。对于这项收费，记者在工行总行的网站上看到一项规定：“电话银行的客户，每年需向我行一次性缴纳一定的服务费用”，但此项费用是否已在收取、如何收取，则要“询问当地分行”。
工行当了出头鸟
此前，建行在广东对电话银行业务进行“尝试性”收费，由于高达36元/年，并实行“强行扣费”，在当地掀起轩然大波，被斥为“霸王行径”。那工行此番大规模收费是否会一帆风顺呢？接受采访的工行四川省分行人士对此不予置评。记者昨日拨通工行总行的电话也未获回应。
一熟悉业务的人士坦言，由于电话银行是建立在现代计算机集成技术的基础上，并利用了网络通讯，银行的投入可以说非常大。而电话银行、网上银行等电子业务目前结算标准偏低，银行在这一块毫无利润可言。
该人士暗示：电话银行已经到收费的时候了，而各家银行均在酝酿收费。据他透露，实际上，多家银行早已把计费模块加入计算机系统内了，除了查询、咨询、投诉等免费业务外，其他业务收费是迟早的问题。
市民表示收费应提高服务
如果说，银行卡跨行取款收取2元钱宣告了“终结者1”的上演，那么银行借记卡收年费就是“终结者2”，电话银行收费则是由工行“主演”的“终结者3”。
一位电话银行客户表示，她正在使用一家银行的“电话银行”炒汇，当时也是听说免费才注册的。在听记者告知其收费一事后，她有些惊讶，但称是否停用“不好说”。
另一位张先生说，他使用过一家银行提供的电话银行服务，但内容只有区区几项，实用性非常差，而且操作起来非常复杂，“一年来只通过电话银行汇过一次款”。他说，如果银行要收费，起码服务质量应该有相应的提高。 记者龚炅
一根电话线轻松理财
目前在蓉各银行均开办了24小时为客户服务的电话银行。电话银行也称客户服务中心或呼叫中心，客户无论身在何地，只需通过一根电话线，就可以实现轻松理财。
电话银行都有特别服务号码。譬如，工商银行全国统一的电话银行号码是“95588”，并能实现异地漫游，其服务对象为银行所有的个人和对公客户，服务时间为全天候不间断，服务内容则包括查询账户余额、交易明细以及开放式基金、各类卡储蓄转账、银证转账、银期转账、代缴各类公用事业费、外汇交易、国债买卖、密码修改、口头紧急挂失、人工咨询、投诉和建议等。
电话银行各有特色。市民在拨通服务电话后，可转接人工服务，中行在川还开通有人工服务电话86403888。另外一些电话银行拥有多种传真功能，可向客户提供人民币外汇牌价、外汇买卖交易明细、信用卡对账单、住房贷款利率表等传真服务。
电话银行一般分为注册客户和非注册客户，在川的工行、建行、中行等银行客户需携带身份证件、银行卡和存折在柜台办理注册手续，而农行凭卡号或密码即可进入电话银行。
部分在川银行的电话银行号码
建行 95533
农行 95599
工行 95588
中国银行95566(86403888)
交行 95559
招行 95555
深发展95501
浦东发展95528
民生银行95568
光大银行95595
工行新卡收年费10元？
近日有消息称，中国工商银行将于下月推出新一代灵通借记卡并收取10元年费。据称，新一代灵通借记卡主要面对年轻的消费群，在功能方面更加侧重于网上银行和电话银行等电子支付渠道。
工行四川省分行人士昨日证实，该分行还没有接到相关通知，至于“是否收费”目前还不好说。但一位权威人士透露，如果收了费，银行就应该提供相应的服务，让客户感到“物有所值”。
记者获悉，工行总行下属26个分行已对借记卡客户收取10元年费，其中包括四川，但该行北京、上海、浙江等9地的借记卡至今却分文未收。
四川在线-华西都市报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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