2006年04月刊
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- [2006年]借鉴CRM相关理念，加强客户期望值管理 2015年7月12日
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- [2006年]客户期望值管理的实施要点 2015年7月12日
- [2006年]不同地方不同习惯 2015年7月12日
- [2006年]超出期望一点点就会满意 2015年7月12日
- [2006年]直复营销绩效提升点辨识（一） 2015年7月12日
- [2006年]会员客户与忠诚客户的关系简析 2015年7月12日
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