2006年10月刊
- [2006年]客户生命周期价值 2015年7月12日
- [2006年]国际化的企业在国际化的服务要求面前…… 2015年7月12日
- [2006年]影响呼叫中心客户满意度的各质量因素及影响力排列分析 2015年7月12日
- [2006年]案例研究：上海市医疗保险咨询服务中心 2015年7月12日
- [2006年]浅谈呼叫中心环境建设 2015年7月12日
- [2006年]中国呼叫中心四大现象：关系文化乎？ 2015年7月12日
- [2006年]CRM——提升俱乐部会员价值的加速器 2015年7月12日
- [2006年]语音自助服务并不仅仅是技术 2015年7月12日
- [2006年]贵的变成对的，低价创造双赢，客户洞察力驱动的客户引导 2015年7月12日
- [2006年]服务+营销，集中管理下的价值再造 2015年7月12日
