2011年05月刊
- [2011年]跟乐高学“客户目标管理” 2015年7月13日
- [2011年]呼叫中心对用户投诉处理流程优化的探讨 2015年7月13日
- [2011年]微博呼叫中心：缘起及方案 2015年7月13日
- [2011年]社会化媒体营销：接近真实的观点 2015年7月13日
- [2011年]卓越客户经营管理之投诉管理 2015年7月13日
- [2011年]电子客服集中化思考 2015年7月13日
- [2011年]百期看百年：从技术到服务的百年跨越 2015年7月13日
- [2011年]从房地产企业“客户会”看客户忠诚度营销 2015年7月13日
- [2011年]Chick-fil-A怎样建立客户关系？ 2015年7月13日
- [2011年]传统OEM/ODM企业发展B2C业务的制约和影响因素 2015年7月13日
