2013年4月刊
- [2013年]从客户视角看服务的改善 2015年7月13日
- [2013年]浅谈通信服务客户体验提升 2015年7月13日
- [2013年]浅谈客户行为对服务质量的影响 2015年7月13日
- [2013年]衡量客户服务是否成功的新刻度 2015年7月13日
- [2013年]资费争议类投诉及其管控策略的思考 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心运营现场服务质量提升方法研究 2015年7月13日
- [2013年]理性管理 2015年7月13日
- [2013年]客服中心投诉分析 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心基层管理者看运营 2015年7月13日
- [2013年]江山易改口味难移 2015年7月13日
