2013年6月刊
- [2013年]从客户投诉看如何实现客户服务 2015年7月13日
- [2013年]控制呼叫中心员工流失率的探讨 2015年7月13日
- [2013年]企业客户忠诚度管理体系建设 2015年7月13日
- [2013年, 2014年]关于投诉服务营销的初步探索 2015年7月13日
- [2013年]专业化：客户忠诚度计划的必由之路 2015年7月13日
- [2013年]基于ITIL的服务管理体系启发 2015年7月13日
- [2013年]什么样的人不适合呼叫中心座席 2015年7月13日
- [2013年]不止打开一扇窗，而是推倒一面墙 2015年7月13日
- [2013年]美味、牛肉以及电子商务 2015年7月13日
- [2013年]探究客户体验与客户满意之间的关系 2015年7月13日
