2013年6月刊
- [2013年]客户忠诚度测评——一种新的测评导向和趋势 2015年7月13日
- [2013年]通信运营商的存量经营 2015年7月13日
- [2013年]下一代智能交互服务技术 引领联络中心进入智能化时代 2015年7月13日
- [2013年]素素成长系列故事5：率性之谓道 2015年7月13日
- [2013年]深化服务协同，打造一体化客户服务运营管理体系 2015年7月13日
- [2013年]玩转质检 2015年7月13日
- [2013年]透过数据与心交流 2015年7月13日
- [2013年]换一个视角看服务缺陷 2015年7月13日
- [2013年]曾智辉：专业成就客户忠诚度计划 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心的精益六西格玛部署 2015年7月13日
