促进就业、变革CX交付：Concentrix在菲律宾推出 iX Hero AI
InsiderPH （菲律宾在线新闻平台，主要报道商业、科技和生活方式相关新闻和更新）于2025年7月31日报道—— Concentrix 菲律宾公司正式推出 iX Hero™，这是一款由AI驱动的应用，旨在提升客户体验 (CX) 行业的人员绩效。此次发布加强了该公司将AI融入运营并推动劳动力包容性的战略。
Concentrix 的官员向媒体介绍了该 BPO 公司的新 AI 平台如何帮助实现生产力的提高。/摄影：Daxim Lucas
事件焦点
• Concentrix 在菲律宾发布 iX Hero AI 平台
• 该AI工具旨在扩大就业机会并提升客户顾问的工作效率
• 该技术通过实时“人机协同”功能增强客户体验
Concentrix 首席产品官 Ryan Peterson 表示：“iX Hero 是 Concentrix 数十年AI与自动化专业知识的结晶。”
该解决方案可与客户顾问实时协同工作，执行多种任务，例如对话转录、推送相关知识、消除背景噪音、生成对话总结和辅导建议——所有这些功能集成在一个界面中。高管们表示，这项技术已经在响应速度、沟通效率和客户满意度方面带来了可衡量的改善。
宏观视角
在菲律宾举行的发布会上，Concentrix高层领导及政府代表出席了活动，包括菲律宾资讯与通信科技部（DICT）助理部长Migui Planas。演示环节展示了Concentrix智能体验（iX）产品套件的多个功能，该套件目前已支持全球超过2,000个客户品牌。
“我们不仅仅是发布一款科技产品，” Concentrix执行副总裁兼首席商务官 Amit Jagga 表示，“我们是在展现我们致力于利用AI造福人类的承诺，并将人置于数字化转型的核心。”
为什么这很重要
iX Hero 平台旨在降低求职者的入职门槛，并支持长期职业发展。其中一项功能“Harmony”可以提高面试和评估过程中的语音清晰度，帮助语言能力处于边缘临界的求职者更顺利地通过招聘流程。一旦入职，这些AI工具也将持续支持员工绩效提升。
“‘Harmony’功能就是AI如何帮助扩大就业机会与实现更高包容性的一个完美例子。” Jagga 表示。
DICT助理部长Planas也表示支持，强调政府致力于实现全民普及科技驱动型工作的目标：“有像Concentrix这样的私营企业合作伙伴，通过像iX Hero这样的AI产品参与其中，令人非常振奋。”
成果表现
iX Hero已实现以下显著成效：
• 平均通话处理时间缩短22%
• 客户满意度提升13.5%
• 语音清晰度提升30%
此外，该平台还荣获 TMC年度生成式AI产品奖（Generative AI Product of the Year Award）。
TMC 年度生成式人工智能产品奖 旨在表彰那些开发了利用生成式人工智能来提升业务绩效的应用、平台或其他解决方案的公司。该奖项的评选标准包括：
• 提升客户体验
• 简化运营
• 提高效率
• 改善质量
• 推动业务成功
获得这个奖项，意味着其创新技术得到了独立的认可，并能在这个快速发展的生成式人工智能市场中展示其成就。TMC 在颁发各类技术奖项方面历史悠久，获得其奖项能显著提升一家公司在行业内的信誉度和知名度。
原文链接：https://insiderph.com/concentrix-launches-ix-hero-ai-to-boost-jobs-and-transform-cx-delivery
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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