北京希莫认证服务有限公司简介

北京希莫认证服务有限公司（CMM Certification）是一家专门从事服务认证的专业认证机构，其认证领域涉及电信服务、信息检索及数字运营等范畴。是经国家认证认可监督管理委员会审批、授权、并颁发资质证书的合法认证机构（批准号：CNCA-R-2019-525），在国家市场监督管理总局的监管下，从事国标服务认证业务。北京希莫认证服务有限公司按国家认监委要求，从事认证的人员均为考试合格，并在国家认证认可协会备案，具有国家服务认证审查员资质的CCAA审查员。

公司在运营及业务拓展过程中，严格遵循《国家认证认可条例》及认监委相关要求，在机构管理、人员管理、认证流程管理、文档管理等方面实施规范化管控，并主动接受国家市场监管总局 “两随机、一公开” 监管机制的全程监督。认证的过程及结果可在认监委信息平台查询。根据国家关于标准认可与认证管理的要求，已全面落实五项国家标准，无一缺失。在认证依据方面，我们严格遵循国家标准体系内的相关标准，已在国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台备案，具备认证能力的认证标准达数十项之多。

一、 管理机关对国家标准认证资质的要求

管理机关对于国家标准认可和认证管理有严格要求：主要体现在：
1. 认证标准：被认证的标准，必须是国家标准体系内的标准，例如GB或GB/T开头的国家标准或相关行业标准；
2. 认证人员：参与认证的审查员必须是“中国认证认可协会”持证且持续备案的人员，按国家规定，每次审查不得少于两名持证审查员；
3. 机构资质：认证机构必须是“中国认证认可监督管理委员会”授权的认证机构；
4. 监督机构：整个认证过程应申报并受到国家市场监管总局所属地市场监管局监管，审核前申请、审核中接受监督、审核后备案；
5. 资质查询：认证通过后，可以在国家认证认可监督管理委员会平台：www.cnca.gov.cn网站可以进行查询。

二、 管理机关对国家标准认证流程的规定

国家规定国家标准认证一次有效期为三年，第一年进行国家标准的初审，第二年和第三年要按时依照国家标准要求进行监督审查，若监督审查没有合格，在监督审查后认证机构将收回国家标准认证资质。在国家标准初审阶段，被认证企业需要根据国家标准要求先进行内部评估，识别出需要改进的领域，然后制定详细的改进计划，并实施改进措施，之后可向经“中国认证认可监督管理委员会”批准设立的认证机构提交国家标准认证申请，由认证机构进行审核和评估。通过评估后，企业可以获得相应的等级认证。认证机构在初审期间要经过以下三个阶段：

1，预评估阶段
 受理评估申请：评审被认证企业申请资料，决定是否受理；
 开展预评估活动：了解被认证企业基本情况、确认证据、确定评估等级和权重，决定是否进入正式评估。

2，正式评估
 首次会议：确认被认证企业评估计划、介绍评估人员、确定评估细节。
 采集评估证据：通过访谈、观察等方式收集证据。
 形成评估发现：对比证据与评估准则，确定良好实践、改进方向和弱项。
 成熟度级别判定：计算得分，判定成熟度等级。
 形成评估报告：总结评估活动，提出结论和改进方向。

3，发布评估结果
 沟通评估结果：与被认证企业方代表通报并确认结果。
 末次会议：总结评估过程，发布评估结论和改进方向。

三、希莫认证目前常规开展的服务认证项目

1.《数字化转型成熟度模型与评估》，国家标准，编号：GB/T43439-2023，2024年6月1日由全国信息技术标准化技术委员会发布

2.《智能客户服务第1部分：通用要求》，国家标准，编号：GB/T43045.1-2023，2023年9月7日由全国信息技术标准化技术委员会发布

3.《质量管理 顾客体验管理指南》，国家标准，编号：GB/T 42509-2023，2023年3月17日由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会发布

4.《政府热线服务规范》，国家标准，编号：GB/T33358-2016，2016年12月13日由全国服务标准化技术委员会发布

5.《银行业客户服务中心服务评价指标规范》，国家标准，编号：GB/T 32312-2015，2015年12月28日由全国金融标准化技术委员会发布

6.《呼叫中心服务质量和运营管理规范》，部颁标准，编号：YD/T 2823-2015 ，2015年5月11日由中华人民共和国工业和信息化部发布

7.《呼叫中心能力成熟度模型标准》，高绩效标准，编号：CTS CC-CMM，2018年10月1日由北京希莫认证服务有限公司发布

8.《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》，部颁标准，编号：YD/T 5163-2021，2021年4月1日由中国通信标准化协会发布

9.《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，部颁标准，编号：SJ/T 11739-2019，2020年4月1日由中华人民共和国工业和信息化部发布

10.《电子商务直播售货质量管理规范》，国家标准，编号：GB/T 41247-2023 ，2023年10月1日由国家市场监督管理总局发布

11.《直播电商服务质量的信息检测与评价规范》，国家标准，编号：GB/T 44207-2024，2024年11月1日由国家市场监督管理总局发布

联络我们：
葛梅，13701310869（微信同号）

官方网站：
www.CC-CMM.cn

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