《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》标准介绍

二、标准内容

1、内容介绍

该标准全面且系统地规定了直播电商服务质量的信息监测与评价相关要求。在信息监测方面，明确了监测内容，涵盖直播前准备、直播过程及售后等多环节的关键信息；详细阐述了监测步骤，从数据采集、整理到分析的流程均有规范；还规定了监测信息存储的内容，确保数据的完整性与可追溯性。

在服务质量评价部分，确定了评价原则，强调科学、公正、客观；明确评价内容，包括主播表现、商品信息准确性、交易便捷性、售后服务等；设立了评价指标，如商品好评率、售后响应时间等量化指标；规定评价方式，可采用线上数据抓取与线下实地考察相结合等方式；规划了评价流程，从发起评价、收集数据到得出评价结果的全流程都有清晰指引。同时，描述了对应的证实方法，以便对各项要求进行有效验证。

2、适用对象

适用于监管部门，帮助其规范直播电商市场秩序，依据标准开展监督检查，提升监管效能；直播电商平台，可利用标准优化平台管理，筛选优质商家与主播，提升平台整体服务质量；第三方评价机构，能够按照标准为市场提供专业、权威的直播电商服务质量评价报告，为消费者和商家提供参考。

3、核心价值

对于直播电商企业而言，该标准助力企业自查自纠，通过对照标准要求，发现自身在服务流程、商品管理、售后处理等方面的不足，进而针对性改进，提升企业运营效率与服务质量，增强市场竞争力。有助于企业树立良好品牌形象，符合标准的优质服务能够赢得消费者信任，吸引更多客户，促进企业长期稳定发展。在合作与竞争中，企业遵循统一标准，可降低沟通成本，营造公平竞争环境，推动整个直播电商行业健康、有序发展。

三、联系我们

若您在使用本标准过程中有任何疑问、建议或需要进一步的指导，欢迎通过以下方式联系我们：

葛梅：13701310869

钱益：17610031679

我们将竭诚为您服务，助力您的企业在数字化转型道路上取得成功。

北京希莫认证服务有限公司（CMM Certification）是一家专门从事服务认证的专业认证机构，其认证领域涉及电信服务、信息检索及数字运营等范畴。是经国家认证认可监督管理委员会审批、授权、并颁发资质证书的合法认证机构（批准号：CNCA-R-2019-525），在国家市场监督管理总局的监管下，从事国标服务认证业务。北京希莫认证服务有限公司按国家认监委要求，从事认证的人员均为考试合格，并在国家认证认可协会备案，具有国家服务认证审查员资质的CCAA审查员。

转载请注明来源：《直播电商服务质量的信息监测与评价规范》标准介绍

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/193848.html