《政务服务中心运行规范第1部分：基本要求》标准介绍

客户世界 | 2025年9月1日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 162

一、标准信息1.标准名称：政务服务中心运行规范第 1 部分：基本要求

2.标准编号：GB/T 32169.1 – 2015

3.发布机构：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

4.发布日期：2015 年 10 月 12 日5.实施时间：2020 年 4 月 1 日

二、标准内容

1、内容介绍

该标准规定了政务服务中心（简称中心）运行的基本要求，涵盖服务组织、服务设施设备、运行管理、监督与评价等方面内容。在服务组织上，对机构设置与人员配置提出要求；服务设施设备方面，规范了服务场所与服务设备；运行管理涉及进驻、窗口服务、服务保障、信息化建设；监督与评价包含内部监督、社会监督及评价指标体系等内容，以此全方位规范政务服务中心的运行。

2、适用对象

适用于政务服务中心的运行。具体包括地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。同时也适用于向政务服务中心申请办理上述服务项目的自然人、法人和其他组织。

3、核心价

对企业而言，该标准助力政务服务中心优化服务流程，提高办事效率。通过规范服务组织，确保人员专业、职责清晰，企业办事时能获得更准确的指导。在服务设施设备方面，完善的场所与先进设备，为企业提供舒适便捷的办事环境。运行管理的规范，减少了企业办事环节，例如进驻的标准化让企业知晓确切办理部门，窗口服务的规范使企业能得到高效接待。监督与评价机制促使政务服务中心不断提升服务质量，企业可通过有效渠道反馈问题，推动政务服务中心持续改进，最终让企业享受到更加便捷、优质、高效的政务服务，节省时间与精力成本，助力企业更好发展。

三、联系我们

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