2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：陈强
客户世界||2013-10-18
陈强 中国工商银行电子银行中心（广州）-副总经理
获奖介绍：
陈强同志具有多年基层客户服务工作经验，自2011年4月起担任工行总行电子银行中心（广州）副总经理。
在多年的客户服务管理工作中，以强烈的事业心和责任感，积极进取的工作态度，灵活创新的管理手段，在境内外客户服务体系建设、内部制度设计、培训管理及办公场地规划设计等领域均取得了喜人的成绩，得到了总行、工行境外分支机构及社会专业评估机构的广泛好评，所带领的团队先后获得第16届亚运会组委会颁发的“二零一零年广州亚运会亚残运会票务服务工作先进单位”，工总行“世博与亚运金融服务先进单位”，蝉联由中国服务贸易协会和中国信息协会颁发的第七、第八届“中国最佳客户服务中心”；其个人也先后荣获由第16届亚运会组委会颁发的“广州亚运会、亚残运会票务工作突出贡献（个人）”，工总行“2012年度电子银行工作标兵”、2012-2013年第八届中国最佳客户服务评选“中国最佳客户服务管理人”等多项荣誉。
近年来，根据所在机构被定位为工总行海外客户服务中心的定位调整，陈强同志准确把握工行境外业务发展方向，紧密围绕境外业务发展形势，带领境外服务团队，按照“一行一策”的工作思路，“远程座席，贴身服务”的服务标准，实施服务跟随战略，大力推动境外电话银行服务发展，在短短的1年多时间里，为16家境外机构客户提供电话人工服务，建立起与各境外机构业务发展相适应的客户服务体系。
截至2013年9月，累计向工银澳门、工银加拿大、阿姆斯特丹分行、新加坡分行等16家境外机构成功推广电话银行人工服务，境外服务话务接听率始终保持在95%以上，对全行海外事业发展做出了重要而卓越的贡献。同时陈强同志思路灵活、善于整合资源，一方面充分利用知名高等学府的办学与人才资源优势，以高标准、高起点的原则开展人才队伍建设，通过与校企合作，采取引进来和走出去相结合的模式，为中心构建起境外服务人才梯队，组建起一支语言能力强、业务过硬境外服务专属队伍。
其次借助知名高等学府雄厚的科研能力，共同研究探索境外客户英文服务体系建设的方式方法，搭建完善的境外电话银行外语服务内训体系，为今后打造国际一流境外电话银行服务基地夯实基础。第三，在日常管理中注意针对青年员工的特点，采用微博、微信等通讯工具，开创了使用微信指挥应急事件处理的工作模式，建立起一整套年青人喜闻乐见的沟通交流机制，提高了管理效率。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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