185升位后服务范围扩大

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    843

||2004-08-06


重庆 11185签约首笔坐席外包业务长春 11185开办火车票预订业务
7月 22日,重庆市邮政管理局与新华人寿重庆分公司签订了“客户回访”坐席外包业务协议。这是 185升位为 11185后,重庆邮政客户服务中心签约的首笔业务。

在 185升位前,重庆局通过重庆卫视《生活麻辣烫》节目、重庆交通广播电台路况节目,利用车身广告、邮送广告和发放宣传品等多种形式,大力宣传邮政客户服务中心的服务功能,极大地提高了中心的知名度。目前,重庆邮政客户服务中心除了为用户提供邮政业务咨询、查询、受理等服务外,还开办了飞机票、演唱会门票预订和鲜花礼仪、电话商城、电话调查、电脑保姆、电话直销、成绩查询等多项业务。新华人寿公司经过实地考察,对中心的硬件设备以及话务员的工作态度和服务质量都比较满意,当场决定将公司的客户回访工作全权交给该中心办理。

本报讯(吉林记者王睿)吉林省长春市邮政局以 185成功升位 11185为契机,着力扩大邮政客服中心的业务范围,日前开办了火车票预订业务,满足了用户足不出户就能购买火车票的愿望。

长春局利用遍布城乡的网络优势和绿卡结算优势,与铁路部门开展合作,以 11185为受理平台,采取电话预订以及邮政营业窗口预订、投递员上门服务等方式,通过特快专递形式将火车票及时送到用户手中。
为促进这项新业务的发展,长春局积极开展市场调查,确定了目标客户群,继而通过营业局(所)、投递员、流动邮政车辆和新闻媒体进行大力宣传,并建立了独立运行的配送系统。业务开办几天来,受到了用户的欢迎,呈现出业务量直线上升的良好发展趋势。


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