行业观察:房地产CRM应用出现新景象

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    905

||2004-08-06


  对于做完CRM战略规划转入实施阶段的蓝光集团而言,实地考察深圳机场的96737呼叫中心,招商地产的CRM营销,华侨城地产的CRM整体解决方案,济南三联城建的大客户管理等成功案例,使得他们头脑中更加清晰地勾画出将要实施的CRM蓝图。而走出大连进行跨区域地产开发的万达集团已经开始将CRM系统部署到国内的十家公司。2003年11月10日,笔者曾经撰文指出:国内”房地产CRM实践进入成长期”的观点,时隔9个月之后,笔者在对大连、济南、北京、深圳、成都等地进行的CRM实战考察,欣喜地发现”房地产CRM应用又出现新景象”。

房地产CRM遍及国内的17座经济发达城市

  在i2003年11月份的统计中,深圳是国内实施CRM系统最多的城市,分别是:深圳招商(股票代码:000024),深圳华侨城(股票代码:000069),深圳金地(股票代码:600383),深圳中海,百仕达实业(香港联交所上市,股票代码:1168)。而到了2004年8月份,从网络媒体上得到的数字显示,北京已经成为房地产CRM系统应用最多的城市,共计有:北京城开、建工集团、北京万达、北京金地、北京华侨城、华润地产、金融街、北京远洋、天鸿宝业等9家大型企业。





























































































城市(17) 企业总数(34) 上市公司(香港) 大中型公司
深圳 5 1 1
上海 6   4
北京 9 1 8
广州 1   1
杭州 1   1
苏州 1   1
郑州 1   1
大连 1   1
济南 1   1
成都 1   2
南京 1   1
南昌 1   1
昆明 1   1
长春 1   1
吉林 1   1
宁波 1   1
漳州 1    

图1:截止2004年7月底统计的17座城市34家导入CRM企业的分布情况。

CRM应用从点方案扩展到了集团化应用

  目前,已经在北京、大连、长春、吉林、南京、南昌、成都、昆明、宁波、上海等城市进行规模住宅开发的万达集团,突破了CRM应用初期的先从点方案开始切入,逐步再向其他业务环节拓展,一开始就着进行集团化的系统导入。

  作为中国房地产CRM应用先驱者的招商地产,其CRM应用也由销售业务环节拓展到租赁业务环节和客户会管理环节,由深圳一地应用开始拓展到漳州、北京等地的公司也开始应用。在6月份开盘的蛇口”花园城3期”的销售过程中,CRM表现出极大的客户挖掘潜力。销售中心助总严士平说:”通过CRM系统,我们收集到4000多意向客户的有效信息,并且对这些意向客户进行一对一的营销活动,在开盘之前,花园城3期已经有82%的房子被意向客户锁定,所以开盘的当天,首批352套单位全部售罄。”

业内厂商强强联合出击市场

  国内大型软件公司开始联手作业出击市场,在济南三联城建项目上,金蝶软件和创智科技联手合作,击退了用友、明源、嘉码等公司,一举夺得三联城建信息化项目,而后由金蝶软件负责成本和项目管理的实施,创智负责CRM的实施,两家公司各自发挥自己的所长。

  在2003年4月18日发布在用友网站上的消息称:”近日,从大连用友传来喜讯,在集团CRM事业部强力支持下,击败数家国内外竞争对手,大连分公司成功签约国内知名品牌企业、大连巨头企业之一:大连万达集团。”但是,随着后来用友CRM事业部的撤销和人员缩减,万达CRM项目始终不见下文。

  2004年4月29日,联手国内CRM咨询公司,创智科技CRM又一举从用友口中夺下万达集团CRM项目,在国内10个城市的分公司部署实施跨区域的集团版房地产CRM系统。

创智科技仍然领跑房地产市场

  从2003年10月到2004年7月,在房地产CRM市场上创智科技仍然处于领跑者的地位,其市场占有率已经由66.7%提升至76%,处于第二位的思源公司,由11.1%提升至12%。用友软件的市场占有率由原来的11.1下降至6%,甲骨文和嘉码的市场占有率均为3%。


行业观察:房地产CRM应用出现新景象


 


图5:2001年至2004年7月底已经和正在导入CRM的企业分布数据。

















































































































































































































































客户名称 股票代码 2003年排名 实施地域 实施时间 市场占有率
深圳招商 000024 创造财富能力TOP10第2名 深圳 2001年 创智科技(76.%)
漳州招商       2004年
深圳华侨城 000069 利润总额TOP10第5名 深圳 2002年
北京华侨城     北京 2003年
深圳金地 600383 创造财富能力TOP10第7名 深圳 2002年
上海金地     上海 2003年
北京金地     北京 2003年
深圳中海   非上市公司 深圳 2002年
百仕达实业 1168 香港联交所上市 深圳 2003年
北京城开   非上市公司 北京 2003年
上海万兆   非上市公司 上海 2003年
杭州金都   非上市公司 杭州 2003年
苏州南都   非上市公司 苏州 2003年
上海南都       2004年  
济南三联       2004年  
北京建工       2004年  
大连万达       2004年  
北京万达       2004年  
上海万达       2004年  
南京万达       2004年  
南昌万达       2004年  
长春万达       2004年  
吉林万达       2004年  
宁波万达       2004年  
成都万达       2004年  
昆明万达       2004年  
河南建业   非上市公司 郑州 2002年 用友软件(6.%)
上海协和   非上市公司 上海 2003年
瑞安新天地   非上市公司 上海 2002年 甲骨文(3%)
华润置地(北京) 1109 香港联交所上市 北京 2002年 思源(12%)
广州凯华城   非上市公司 广州 2003年
金融街       2004年  
北京远洋       2004年  
天鸿宝业       2004年  
上海大华   非上市公司 上海 2003年 嘉码(3%)

图5:2001年至2004年7月底已经和正在导入CRM的企业分布数据。

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