2015客户世界年度大会（10.19-23.北京）

客户世界 | 2015年7月7日 | 文库 | 评论已关闭 | 1431

客户世界||2015-07-07

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；为期5天的年会包含主/专题演讲（超过30场）设备展览（超过30个展位）颁奖晚会（规模300人）高峰圆桌以及会前/会后培训。

主办单位：客户世界机构
协办单位：CC-CMM标准组织

支持单位：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED）
全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）
亚太呼叫中心联盟（APCCAL）

学术支持：
Frost & Sullivan
Callcenters.net
复旦大学软件学院

媒体支持：
中国经济网、新华网、人民网、凤凰、新浪、网易、腾讯、搜狐、和讯、东方财富、21CN

大会主题：客户契动与运营（Customer Engagement & Operation）

年会背景

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的前端，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。

本次大会的主题，我们决定定位于“新时期的客户契动与客户运营”，关注以下重点……

关注重点

数字化服务的新时代，新使命，新挑战

客户交互与管理的新理念，新思维，新实践

客户运营的新内涵与新外延

客户中心的新定义，新边界，新能力

数字化服务新平台：各种技术创新的结果

网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等

移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC

智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统

大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

参会价值

汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验

参与本年度中国最佳客户中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与中国最顶尖的客户中心运营机构负责人同场交流

聆听65个细分市场“中国标杆客户叫中心”代表的精彩案例分享，现场取经共进同勉

了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析

了解呼叫中心校企合作及人力资源的发展状况，帮助运营单位与职业院校建立高效的互动机制

与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络

聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态

与会对象

来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。

CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；

客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；

企业战略研究、数据分析及电子商务经理；

高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；

从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商负责人及园区代表；

各地职业院校电子商务及呼叫中心相关专业的领导及专业教师；

从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。

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