李文香观点：从员工敬业度的 3S 反思企业管理的 3Q

李文香：北京瑞仁文化发展有限公司创始人

翰威特认为员工敬业度反映员工对公司投入的智慧、感情 和承诺的程度，最终表现为以下三种行为方式： 

第一层是乐于宣传（say），员工一如既往地向相关人盛 赞自己所在的组织。 

第二层是乐意留下（stay），员工强烈希望留在组织之中 并有强烈归属感。 

第三层是全力付出（strive），员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的工作。 

相信每一个老板都希望自己的员工能够达到这3S的结果， 但我们需要关注在企业管理过程中的3个Q以达到这3S。 

第一个 Q 就是招聘质量（Recruitment Quality）。品质 总是源于最佳的材料。招聘员工时不仅要考虑到工作所需的技 巧，也要考虑到应聘者是否适合公司的文化。要挑选到最有可能胜任工作并乐于为公司做贡献的员工，招聘流程起着重要作 用。 

第二个 Q 就是生活质量（Life Quality）。今天有很多公司美其名曰自己的员工是“5+2，白加黑，女人当男人、男人当驴子用” 等说法，还误以为这样的员工敬业度很高，实则埋藏着很深的陷阱 和风险，一旦员工生活质量长期受到影响，总有崩溃的那一天而导 致公司和员工两败俱伤。所以最好不要加给员工太过分的压力，让 员工8个小时紧张一点、效率高一点但工作能够完成的压力最合适。 

第三个 Q 就是工作质量（Working Quality）。纵使一个员工 特别符合上面的三个S，但却是个对公司来说无用的“兔子”，那 么也只能坏事，我们需要真实落地抓员工的工作业绩质量，确保员工在敬业的同时保证对公司贡献度的提升。

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