市场现象:打电话先听”霸王广告” 不满市民

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    986

||2004-08-10


  近日,一些读者来电称,现在某些咨询电话很不“道德”,拨打号码后,非要听一段广告,才开始提示音服务。对这种被强迫接受广告的行为,很多市民都表示不满。
  有关法律人士称,咨询电话这种行为违反了商业诚信原则。


  广告误事又烦人


  据悉,目前很多声讯电话都“直播”广告,在五花八门的声讯电话中夹杂广告,似乎已经成了一种风气。有的行业问讯电话,除了给自己的产品大做广告外,还会承接其它广告业务。


  记者在读者中进行了一个小调查。调查显示,72%的读者都曾在问讯电话中听到过广告,内容短的有“XX酒店向您问好!”,“第X届建材展览会开幕”等,时间大概三五秒;长的有某洗发产品介绍,某旅游线路推介等,时间有的要在半分钟以上。


  50%的被调查者表示不清楚听这些广告是否被收费,因为广告前没有任何提示。有的电话明确自人工应答起收费,广告是免费倾听。但六成被调查者认为这种行为虽然没多收自己的钱,自己却无缘无故地充当了广告商的“羔羊”,感觉被利用了,很不舒服;35%的人表示,只要时间不长就无所谓;5%的人对此表示深恶痛绝,因为问询电话是一种付费服务。


  电话广告有门道


  “相比之下,还是广告电话卡正道,索性就叫广告卡,每次拨号后,都先听一段广告,然后拨电话,但价钱比别的卡便宜,所以即使耐着性子听也值得,因为事先有协定。”市民张先生称,这种问讯电话里不打招呼的“霸王广告”实在不得人心。


  从事广告业的许先生说,声讯电话广告是近两年新兴起来的投放途径,比起传统的电视和报纸媒体来说,这种媒介虽然受众相对少,但价格却便宜很多,而且随着现在市民活动频繁,咨询成了市民出行、办事的一个必需途径,所以受众人数也在不断上升。


  据介绍,一般来说,广告投放选择在接通人工服务之前的一段时间,这样打进来的电话有的是免费收听的。只要你知道接下来揿几可以拨到需要咨询的线台,可以中断收听广告,直接去揿号码就可以接入服务。但除非客户非常熟悉咨询“路数”,否则至少要听完一遍广告后,才能知道揿几次可以进入服务程序。


  一些业内人士称,有一些问讯电话插播的广告其实是付费的,这些费用当然是用户掏。但用户即使多掏了钱,也没几个人愿意为块儿八毛再折腾投诉,所以大多选择了忍耐。这些费用积累起来,也是不菲的。


  这些广告没法管


  上海电信有关人士称,一些“9”字头咨询电话里的广告是使用单位自己设置的,单位申请到了号码,就有设置的权利和能力。只要用户拨通电话,广告在占用通话时间,电信局就开始按时间计费。


  至于这笔费用到底是谁来承担,电信局并不清楚,目前也没有办法对此进行管理。也许是使用单位统一进行付费,也许将费用摊到了消费者头上。


  一些声讯电话里设置的广告是免费的。诸如中国电信“10000”电话最近设置的推销来电显示电话的广告。但是如果用户不想听,可以自行选择按键进行下一步服务要求。


  据称,使用电话进行广告促销在我国确实是一片空白,这在国外已经非常流行,用户安装电话时就会被征求意见,如是否接受电话广告等。我国还没有这样的规定,所以现在还没有取消办法。


  强行广告属“霸王”


  上海汇业律师事务所律师吴冬称,如果发生听广告用户进行付费的话,显而易见有欺骗消费者嫌疑。即使用户听广告不花钱,但是用户的时间也是钱,且问讯电话的广告收益建立在牺牲用户的时间上,已经违反了商业交易公平、诚信原则。在国外,如果要让别人接受广告,首先要征求用户意见,其次要赠送一些小礼品或者积分。国内法律在这方面没有明确的规定,“霸王广告”是单方强加给用户的,用户没法选择,侵害了消费者权益。


新闻晚报

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