2017客世年会嘉宾介绍：刘婷婷

编辑：夕照寺 | 2017年10月14日 | 文库 | 评论已关闭 | 1353

刘婷婷：影客（北京）影视传媒公司客服经理。2013年1月进入影客，组建客服团队，带领客服完成从0到1的完美蜕变，将影客票务的客户体验推上新高度，立志成为业内最优质的电影服务专家。

刘婷婷女士是FPA性格色彩传道者；2016年5月，录制《做客服，你得先好色》、《能不能好好说话》等视频客服课程，在行业内引起热烈反响，获赞无数。

一入客服深似海，从此女神是路人。从业四年，从客服菜鸟成长为客服经理。擅长客服体系搭建、客户行为分析、沟通技巧培训、团队情绪管理等。致力于打造一个有温度的客服圈儿，为客户提供有温度的服务。认为一切没有结果的沟通都是耍流氓。对客服工作坚持“三有”原则：有趣、有效、有意义。愿未来，人在江湖、不忘初心。

刘婷婷女士应邀出席2017客户世界年度大会并担任分论坛主持人。

2017客户世界年度大会暨第13届“金耳唛杯”颁奖典礼

大会主题：新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营

时间：2017年10月24-27日
地址：北京-荣华天地酒店

背景介绍

互联网，大数据，新趋势，大潮流，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务的形态以致内涵。我们一直追随着时代的脚步，站在浪头的尖顶，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。作为集语音和非语音渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与日益服务化的产品创新一起发挥着客户体验创造的核心角色。

我们曾经指出，呼叫中心的发展路径经历着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样的演化过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播，服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。人工智能成为技术社会和消费社会的主旋律,正深刻改变着客户交互与服务的介质, 效率与体验.

本次大会的主题将定位于“新智能、新服务、新体验、新契动——智能时代的客户运营”，关注以下数个重点

关注重点
 数字化转型中的服务变革与体验升级
 客户交互,管理与运营的新理念，新思维，新实践
 客户中心的新定义，新边界，新能力
 数字化服务新平台：各种技术创新的表现形式
 网络化的新形式：万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
 移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
 智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
 大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

会议联络:

左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net