连连银通电子支付有限公司荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。连连银通电子支付有限公司荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心。
获奖单位介绍：LianLian Pay连连
所处行业 互联网第三方支付公司
所在城市 浙江-杭州
建立时间 2003年人员数量 500-1000
座席数量 56
客服号码 4000188888
连连实行全媒体、多渠道实时服务，2016年10月23日，客户运营中心第2条热线–商家专线正式上线，为商家提供绿色服务通道。同时提供在线多媒体服务：在线QQ、微信、贴吧、微博、邮件、在线IM等形式，独立的技能组实时接入，1分钟内响应。用户统一热线7*24小时服务、投诉2小时响应，1个工作日内解决，紧急投诉15分钟内响应，活动用户超99%的满意度。同时通过微信公众号、微博、贴吧的媒体，链接内部强大的知识体系，建立客户自助搜索、关键字定位等基础服务，帮助用户快速寻找答案解决问题。
客户运营中心制定各类业务流程，有效保障各项服务的有序进行；设立流程审计小组，从各个方向把控业务流程的有效落地实施。客户运营中心现有流程38个，包含商户运营及管理流程19个，有效保障客户咨询、投诉、管理、运营等工作的顺利进行。
客户运营中心成立用户体验团队，调动各项资源推动新产品的研发、产品功能的优化改进。2016年用户体验中心立项87个，完结53个，经济价值1600余万元；商户运营团队，负责合作客户的管理和运营，据季度数据统计，2016年互联网和移动支付交易笔数相比2015年交易笔数同比增长129.79%；交易金额相比2015年的交易额度同比增长62.70%。
连连，始终秉承用户至上的理念，用心服务，连接你我。
2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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