宜信惠民投资管理（北京）有限公司荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
10月24日，北京。今天，国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2017客户世界年度大会在北京荣华天地会议中心举行。以“电信九七工程”作为中国客户中心行业发展的起步标志，今年适逢行业发展二十周年大庆，当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人寿、国家电网公司、南方电网公司、海尔集团、百度、网易、宜信、友邦保险、方正科技、科大讯飞、泰盈科技等一批知名企业客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决选的评选环节，宜信惠民投资管理（北京）有限公司荣获2017“金耳唛杯”中国最佳客户中心
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所处行业 金融业
所在城市 北京、天津
建立时间 2012年
人员数量 600
座席数量 500
客服号码 95183
宜信客户服务中心成立于2012年，服务宜信28个业务团队44条服务线路，通过8个渠道的打通，为客户提供7*13H人工服务以及7*24H自助服务。
随着服务与营销一体化中心的建设的开展，宜信逐步在运营精进中找到客服转型的方向，通过全渠道混合技能智能系统的打通，推动64项基本流程的落地，通过VOC以人文服务为主导方向的运营策略，不断提高团队人员的执行能力，加强提高员工多渠道下KYC（Know Your Customer）建设能力是目前客户服务中心最为重要的使命。借助这些全交互的解决方案，宜信实现了跨渠道的运营管理、绩效管理、合规性、客户体验、数字渠道等一系列发展目标。
2017年3月，客服部通过与财富运营部的合理贯通，渗入到从产品孵化，募集管理，投后管理，项目运营管理等全生命周期接触中，从单一的客户事件记录反馈能提供的85%一次性解决率，升级至100%全方位服务支持，在企业客服分层，多领域服务方面100%的完成了既定目标，并将原有98%的客户满意度提高至99.15%，节省30%实际运营成本。
2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选报名启动……
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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