案例:方案提供商提升客户服务质量的十大要点

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    962

||2004-08-17


  ● 提供包括电话号码、传真号码、Email和网站地址在内的多种联系方式,方便客户联系。


  ● 就经销的产品准备一份FAQ(常见问题解答),这会节省很多时间和资金。


  ● 回信。在接到客户的邮件后,可以用自动回复系统快速回复,并给出正式回复的时间。


  ● 跟进。在自动回复客户的邮件后,用真实的邮件地址以正式的方式再次回复。


  ● 在网站上列出清晰而简洁的《客户服务条款》,在给客户的答复中给出此条款的链接。《客户服务条款》需要讲清楚,在哪种情况下原本免费的客户服务也需要收费。


  ● 建立客户服务日志。这样能监控和理清处理客户问题的步骤。


  ● 确立投诉政策。客户服务人员需要意识到,任何客户都有权与公司的总裁对话。


  ● 建立一种反馈机制来评估公司客户服务中心的效率,包括人工交流、网站及FAQ列表等工作的效率。


  ● 安排员工到客户服务岗位上轮岗。这将提升员工对客户问题和客户预期的敏感性。


  ● 最后,永远礼待客户。


电脑商报

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