数据库营销与数据分析应用高级研讨班[9月23-24，上海]

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1275

||2004-08-19

主办：呼叫中心论坛

报名或垂询热线：021-64457116 传真：021-64749505
联系人：刘艳霞 Email: training@callcenterbbs.com

您为什么要参加这次研修班？

困惑一：经常听到数据库营销，如何应用这些技术帮助我们进行市场分析和客户分析呢？
困惑二：我们有庞大的客户群，也想进行主动营销和一对一服务，如何通过客户分析来进行营销和服务策划呢？
困惑三：我们想通过直复营销来发展新用户，如何获取和收集数据并应用数据分析来达到营销目标呢？
困惑四：我们一直想做客户提升，如何应用数据分析来找到有提升价值和潜力的客户呢？
困惑五：我们最近客户流失的情况很严重，能够通过数据分析来分析和预测吗，有效进行客户维系和挽留呢？
困惑六：我们一直在做电话营销，但是绩效一直不理想，如何应用数据分析来改进绩效呢？
困惑七：…

来参加我们的研讨吧，你将会了解到：
–最新的数据分析和数据库营销理念
–数据库营销与数据分析的本质
–数据收集与数据管理的方法
–数据分析的方法和技巧
–利用数据分析客户的消费行为和价值
–直复营销中的数据分析应用

本研修班将让您认识到数据分析在客户服务和直复营销中的重要性，了解并掌握数据库营销的基本理论，理解数据分析的方法，通过理论和案例的学习熟悉数据分析在电信、金融等行业中的具体应用，了解和掌握基本的数据分析方法。

研修班适合对象 

呼叫中心经理、市场营销经理、电话营销团队主管、呼叫中心市场分析人员、呼叫中心技术经理

		主讲老师：史雁军先生 
国内资深数据库营销专家、中国质量体系认证机构国家认可委员会专家、道博咨询公司的咨询总监、清华大学MBA 史雁军先生在客户服务领域有着十余年的服务与咨询经验，专注于电信、金融、航空等客户密集型行业的客户服务与客户营销，在客户分析、数据库营销、电话营销、营销策划等方面有着丰富的经验。史雁军先生曾是中国质量体系认证机构国家认可委员会在运输，仓储及通信领域的技术专家。在国际航空服务领域有着七年的服务与运营管理经验，曾在北京首都国际机场负责国际航空服务业务运营流程和服务标准管理，策划首都机场航空服务运营与服务管理体系。曾任美国某信息系统有限公司专业咨询服务总监，负责CRM领域的专业咨询服务项目的业务拓展、业务分析和项目管理工作，领导过多个国家级部委及大型服务企业集团的CRM战略规划和多个大型CRM、B2B项目的实施。擅长客户关系管理体系策划、客户服务与营销体系策划和数据库营销。服务客户包括： –中国联通、中国网通、中国电信多个省级和地市级公司  –中国外交部、国电商务公司等多个国家部委  –天鸿集团、万通集团、恒基伟业、神州数码、西南证券、福州市商业银行等多家大型企业 –美国联通快递航空公司、美国西北航空公司、英国航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、荷兰皇家航空公司、北欧航空公司、新加坡航空公司、马来西亚航空公司等二十余家国际航空公司；首都国际机场、中国东方航空公司、中国西南航空公司、中国北方航空公司、大连国际机场、重庆民航管理局、中航油多个分公司等多家大型服务企业集团

课程大纲

一、通过数据认识你的客户 
—数据库营销的概念与实践 
—什么是数据库营销 
—数据库营销的基本理论 
—数据营销的应用 
—为什么要进行数据分析 
———数据分析对客户服务的重要性 
———数据分析对服务营销的重要性 
———了解数据分析的常用工具 
二、客户数据的收集与管理 
—如何收集数据 
—客户数据管理的内容 
—为什么要进行数据清洗 
—如何进行数据清洗 
三、如何进行数据分析 
—如何进行数据建模 
—数据分析的基本方法 
—数据细分与价值分析
　

四、数据库营销的具体应用
—客户获取 
—客户提升 
—交叉销售 
—消费者调查 
—满意度评测 
五、电话营销中的数据分析应用 
—如何产生营销列表 
—列表的分析与分类 
—电话营销过程的数据分析 
六、典型案例分析 
—电信行业客户获取案例 
—电话行业客户提升案例

注：课程过程中，拟安排1-2小时的研讨，将邀请更多的专家参与研讨。拟邀请专家包括： 
–袁道唯(埃森哲咨询公司CRM咨询总监) 
–曾智辉(彼拓咨询公司咨询总监)

您只需投资
总计2600元/人（含讲师授课费、教材及资料费、两天午餐、精致茶点及证书工本费）；
更多优惠
团体优惠：团体（不少于三人）只需正常投资的90%。
9月11日前报名可让您有更大的投资回报率：只需正常投资的90% （团体两个优惠全享）

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