话务员无上岗证 保险电话营销忽悠消费者
|周奇|2006-08-14
一群没有保险“上岗证”的话务员，通过每天上百个推销电话，与顾客签订着“录音”的保险合同。但正是由于“无证”上岗，在以对话为准的保险推销中，话务员的一些“口误”，让保险产品乃至保险电话营销变了味儿。
录音对话就是合同
“叮叮……”电话声响起，拿起电话听到的却是一段录音的推销信息:“你好，您现在忙吗？我是某某保险公司的业务员，我们这儿有一款产品很不错。”不少电话甚至手机用户都有这一经历，特别是手中持有的短期意外险或车险快到期时，这样的推销电话更是疯狂地打进来。
“实在受不了了！”家住天通苑的郝丽抱怨说，这个月底她的孩子就要满月了，但从月初开始，无论是家里座机还是手机，每天都要接到近10个电话推销儿童保险。
郝女士说:“一般这些推销员介绍完产品条款后，就会问我是否愿意投保，并说如果我说同意，然后再告诉她我的银行账号，他们就能自动从我户头上划去保费，而我们的对话录音就是合同。我想索要文字的合同，那就一直要等到合同最终在保险公司核保生效后，他们才会用快递方式给我送来。”
“本来我计划为孩子好好挑份保险，但后来推销电话越来越多、越来越频繁，我只好赶紧挑家大公司买了一份重疾险，以求耳根早日清静。”
推销用语略带忽悠
电话营销的推销用语稍有“口误”，保险产品就会“变味儿”，投保人的利益就可能受损。
在一家报社工作的耿女士最近就遇到了这样的麻烦。两天前，正在单位上班的耿女士接到一家银行信用卡中心的保险业务员打来的电话。在电话中，这个业务员称，如果每个月存450多元“免息存款”，就可得到10万元的长期防癌疾病保险。
“这相当于无息存款，但您获得了一份保障。10年后，如果没有理赔发生，钱可以全部退回。”听了这个业务员的推销，耿女士心里犯了嘀咕：存款免息这种情况只有把钱存到信用卡里才会出现。但银行的信用卡存款虽然免息，但可以随时支取。难道购买保险产品也能用无息存款，本金可以随时支取吗？
进一步了解情况后，耿女士明白了，事实上这450多元“免息存款”就是保费，假如10年后没有发生理赔可以退回。这与银行业所说的随时可取的“无息存款“存在本质的不同，如果购买上述保险产品，是不能随时取出所缴保费的，因为一旦取出就意味着退保，是要扣除保单生效日到退保日期间的保费，还要为违约承担合同中约定的其他责任。
耿女士认为，保险业务员如此用语，很容易让投保人在理解时产生偏差，最终导致一些纠纷，很不专业。
营销人员大多无证
“营销员用语不专业，主要因为他们大多不是专业的保险业务员，有时为了拿单提成，言语间会有诱导，甚至是误导。”一位不愿透露姓名的寿险公司老总表示。据他了解，目前除了几个大公司自己组建呼叫中心外，大多数公司都是把营销业务外包给一些话务信息公司，而这些公司中的话务员只有很少一部分取得了保险“上岗”资格。
该老总透露，一般保险公司都会与这些信息公司签订一个协议:保险公司向信息公司租用座席及话务员，要求每个座席话务员一天要打满80～100个电话，有效通话录音时间在5～6小时。如按月租赁，每个座席的费用为5000元左右。
“我们也是没有办法。”高中刚毕业的张曼(化名)说，因为公司对话务员每天的通话数有要求，所以不管对方愿不愿意，我们都要硬着头皮打。“公司里大多都是女孩，除了主管持有保险营销的证件外，其他人都没有。”
其实电话营销是保险推销的一个新兴方式，由于展业成本较低，深受保险公司推崇。在香港有着21年保险营销工作经验的长城人寿新业务发展部负责人周永镒说，在香港即便是电话营销员也必须取得从业资格，不然将受到严惩。
中国保监会有关负责人表示，保险电话营销这个方式本身并无问题，但根据有关规定，所有进行保险销售业务的人员，都应该持有保险行业的“上岗证”。而就在数日前，中国保监会有关统计数据显示，目前保险中介机构从业人员的持证率只有7成。
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这家伙很懒，什么都没写！
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