94.6%的与会代表高度评价2006年(第二届)中国呼叫中心高峰论坛
客户世界||2006-09-28
经对参加2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛的与会代表的现场意见征询，在总结全部回收的126份有效反馈意见表的基础上得到信息：94.6%的与会代表高度评价2006在上海举行的第二届中国呼叫中心高峰论坛，并表示将继续参与和支持CNCCA及客户世界机构组织的业界交流活动。
反馈意见一致对大会对呼叫中心行业在中国发展的推动作用给予高度肯定；对会议演讲内容的安排及会议参与人员的高规格给予认可；对国际交流和区域交流的成果积极肯定。在未来相关组织工作的改进意见方面，主要集中在如下几个方面：
1. 希望演讲人员的层次更加协调，给予优秀演讲者更充分的时间；
2. 现场组织及互动交流希望更充分；
3. 活动频率希望增加，会议形式希望多样化
大会承办单位客户世界机构将积极研究与会代表的相关意见，努力在未来将相关的活动组织好。据悉，由客户世界机构组织的“客户世界系列主题论坛/系列主题沙龙活动”已连续3年在全国10多个城市免费举办数十场，这项传统业界交流活动将持续举行，希望可以提供更形式多样的业界交流机会；此外，作为另一个业界的重量级年度会议，“2006（第二届）中国客户关怀大会暨2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”将于12月7-8日在北京举行。组织机构承诺将在不断总结、不断完善基础上，再次给业界同仁以惊喜！
第二届中国呼叫中心高峰论坛现场反馈意见集粹：
对大会的许多观点非常赞同，会议组织不错。启发很大，建议多组织研讨交流以促进中国呼叫中心的发展。
王春梅 青岛市12319服务热线管理中心 主任
本次论坛将对中国呼叫中心行业持续健康发展起到积极推动作用，希望有更多角度的业内人士交流的机会。感谢CNCCA提供机会。
刘一宁 厦门电信10000号 经理
涵盖内容较好，较广。
段莺 维音数码(上海)有限公司
水平较高，但层次不齐。整体上满意。
胡金波 中国移动浙江分公司客户服务中心 主任
议程设计合理紧凑，个别内容有待改进，整体优良。圆桌会议互动宜加强！
张平 中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心 总经理
很好！
强雄飞 奥迪坚通讯系统(上海)有限公司 技术服务部经理
组织周详，内容丰富，经验分享，收获很大。建议客户世界机构牵头组织下成立行业工会，定期交流研讨发展。
赵珊 交通银行上海分行电子银行部 高级经理
安排很好，内容很丰富。
黄勇 交通银行上海分行客户服务部 客户服务经理
很好！
陈纲 建设银行上海分行客户服务中心 经理
非常好！会议场地和组织很好，如果能提供统一的酒店安排会增加参会人员的交流机会，更好。
马庆文 广州市三地信息技术有限公司 总经理
满意，可以考虑增强互动，可以考虑加入更多研究机构的报告。
刘湘敏 美国CORNELL大学 博士
现场安排不错，高峰感觉不够。圆桌讨论组织可以加强！
陈瑛 中国移动集团江苏有限公司客户服务中心 总经理
内容不错节奏略显松弛，内容质量很好，为呼叫中心行业提供了一个很好的交流机会。
刘燕军 北京润迅通信发展有限公司 总经理
很好！
董妍 远东网络信息技术(上海)有限公司 总经理助理
很好。可以按照行业分论坛设置！
毛健 德勤企业管理咨询有限公司 经理
希望更多讨论行业标杆设置问题及呼叫中心运营管理中的人才缺乏问题
徐小石 深圳发展银行信用卡中心客户服务部 总经理
有价值，希望能够同声翻译。
严云 宇高通讯 客户经理
内容比较丰富，建议增加运营经验分享。发言嘉宾可以多一些呼叫中心的经理，这样交流的内容更实用。
张琳 GN Netcom 中国区商务总经理
优！
陈育挺 远东网络信息技术(上海)有限公司 总监
大部分内容很好，少数走题，希望能够有更多的内容分享。
蔡程待 微软(中国)上海分公司 国际业务外包经理
本次论坛从质量来讲是有比较高的层次的，但从议程安排来讲希望能够安排更充分的时间。希望组织方能够把议程资料专家演讲资料准备充分，人手一份。
李玉 浙江网通客户服务中心 运营主管
有不少高质量的演讲，整体OK。建议适当减少演讲人的数量，让演讲人员的内容充分阐述，而非点到即止！
李俊 浙江网通客户服务中心 服务主管
周南教授的演讲、袁博士的演讲、simon的演讲都非常好。其他嘉宾周的演讲主题不够明确，多交流齐进步，希望准备更积极些（早上排队登记及索取资料占用较多的时间，会议主持人应更积极点。)
徐建东 深圳润迅电话商务服务有限公司
不错，很好！
包峥嵘 深圳电信10000号客户服务中心 市场部经理
感觉很好，很新颖！
廖黛丽 深圳电信10000号客户服务中心 总经理
非常好！我学到了关于呼叫中心的很多知识理念，同时认识了一些新朋友。
王琼 深圳电信10000号客户服务中心 经理
会议议程安排紧凑，内容丰富，整体评价较好。
张明 中国工商银行电子银行中心 副总经理
好。从去年各呼叫中心的介绍到今年的着重趋势和发展，很好！希望论坛的内容更加充实。
郭扬 中国工商银行电子银行中心 处长
整体感觉很好！
杨焕 大连软件园 副总经理
议程科学，内容全面，理念超前！
黄勇 南京鸿博职业培训学校 校长
很有进步。高峰论坛举办可以参照其他行业成熟的模式！
叶彦华 泰康人寿保险公司 运营督导
很好！
孙坚安 海南新中北科技有限公司 副总经理
很好。可以邀请更多行业的代表参加和交流！
梅雪 海南新中北科技有限公司 董事长
本次论坛议程紧凑有序。来自不同地区不同领域的专家给大家带来了丰富和精彩的论述或演讲，形式多样具有开放性，组织工作很好很周到。
周红艳 交通银行客户服务中心 高级经理
会议安排很流畅，发言嘉宾的演讲内容较能说明中国目前呼叫领域的现状。
顾薇薇 浩博中国投资基金 高级副总裁
主题明确，内容详尽，整体较好。
王明杰 深圳东进科技上海分公司 经理
很好，满意。
石银霞 PCS公司
此次论坛的议程及内容都非常精彩也很切入实际，内容较丰富。
Fenny.Han 上海盈联互动数码有公司
此次论坛所选择的议题正是呼叫中心所面临的重点，具体问题演讲的人员很有自己的独到见解。此次论坛可以说是很成功的，服务人员的服务很周到也很亲切，希望不仅是每年一次的呼叫中心峰会大家有这样的沟通的平台，平时大家也可以有分享沟通的平台。
郝翠英 PCS公司 销售经理
很精彩，希望一如既往，锦上添花。
傅仁谊 交通银行客户服务中心
不错！
谢吉鹤 中国建设银行成都呼叫中心 总经理
主讲嘉宾内容有待提高。
裴晓丽 携程旅行网CTRIP 高级经理
一般。
刘洪兵 携程旅行网CTRIP 客服高级经理
还可以。
孙茂华 携程旅行网CTRIP 副总裁
议程不错，但在内容上可以更精彩，把时间留给更精彩的人。主持人不够专业，继续下次活动。
陈逵 上海乾洋企业管理咨询公司 咨询师
好！
丁佐治 道博咨询 总经理
内容丰富，精彩。涵盖面广，议程紧凑，绩效高，整体印象优良。组织工作符合会议主题的层次即："高峰"、"国际"化。
孙兵 南京市玄武中等专业学校，南京市东方艺术学校 校长
非常好，交流的好平台。
陈思毅 埃森哲咨询Accenture 高级咨询经理
非常好，下次会议内容更广泛一些。
徐加莉 广州市外商企业投资服务有限公司 总经理
尚可，再具体一点就更好了。
孙磊 百胜餐饮集团
很好。如果有些演讲内容能够更细化些就更加满意了，总体很好。
杨明可 吉林省通信公司大客户服务中心 部门主管
议程安排合理，质量高。演讲生动有趣，发人深省。
徐建 吉林省通信公司
满意。希望能够经常举办类似的论坛，提高呼叫中心服务质量。论坛给予了相互交流的平台，可以分享各专家的的经验建议。希望能有更多的机会参与评论和学习。
徐静敏 中信建设证券 服务中心副经理
较好。参与人员素质较高，尤其是演讲人员的素质更高，我从中学到了很多知识。
于雪松 中国网通集团吉林省通信公司 主管
内容丰富详实，非常实用！
周红 中国网通吉林省通信公司 客户服务中心总经理
比第一届丰富精彩了很多，加油！！！演讲嘉宾可以减少几个，精彩的内容再多一些。关键人物的演讲时间建议增长，太短促。还需要细致些，尤其要多关注现场听众的需求和感受。会场服务人员不足。
雷扬 北京决胜教育咨询 总经理
给高水平演讲所些时间。对大家感兴趣的议题多些顶尖专家演讲。有些演讲题目再展开些！
仲丽萍 中国网通集团公司 主管
内容丰富。特别是西岛和Simon Kriss的演讲内容有新意。
文功 深圳润迅电话商务服务有限公司 总经理
议程和内容较吸引人，但具体内容阐述不够明晰，时间控制还需加强。
陈俞帆 浙江淘讯通讯发展有限公司 培训部经理
非常精彩，希望有更多的专家和大家分享经验。
赵心兰 宏盛高新技术有限公司 行销主管
好， 可圈可点！互动性较差，积极性掉动不够，最好演讲顺序的编排上有逻辑。
鲁余艳 上海微创大宇宙公司 市场专员
总的感觉良好，演讲时间可稍长。希望能安排住宿，避免外地人员住宿安排上的不便。会议日程安排上还需改进，希望有更多的交流机会。
长沙三一重工股份有限公司 呼叫中心总监
安排很好，内容很丰富，贴近本人的管理岗位。希望得到更多的具体运营经验的分享
磊 交通银行上海分行客户服务中心 客户服务中心经理
涵盖内容较好，时间太短。嘉宾所涉及论题未展开说明，潜入不深。建议分论题讨论,参与互动可以更多共同关注的问题集中讨论。
殷营 维音数码上海有限公司
安排很好，内容很丰富。根据本人的管理岗位希望得到更多的具体运营经验的分享。
许 微创软件公司 客服部经理
非常好，最好统一安排食宿。
袁敏 LG 运营经理
总体论坛不错，多一些参会人员交流机会。
王宏霞 OPUS8
很好。分享资料，组织得很有序，非常好！
徐芳 中国人民大学组织与人力学院 副教授
议程分配合理，有很好的互动。
陈莹 德勤企业管理咨询有限公司 咨询总监
非常好，希望下次有更多交流的机会！
徐国蓉 百盛餐饮集团 呼叫中心经理
Great！ Need more technical seminar,discussian introduce new technical, caton up the trends.
Leila Zhang YUM COMPANY IT经理
比较好!
王伟潮 慧涛语霖 总经理
整体不错，希望产业链各个环节都有声音。
何书平 深圳市东进通讯技术股份有限公司 营销中心总经理
Very nice. No Comment.
Zhen Zhang GZ FESCO GM ASSISTANT
满意，非常好！
袁小美 微软(中国)公司呼叫中心 运营经理
好！
张连一 汇卓科技有限公司 高级经理
GOOD！
潘美慧 香港易宝通讯服务有限公司 总经理
非常好！
周南 香港城市大学 教授
不错，很好！
谭慧凤 中兴通讯股份有限公司 手机呼叫主任中心
可以。希望提升演讲内容
顾志清 亿讯软件公司 咨询顾问
不错，很有启迪。
王文丽 搜狐呼叫中心 主管
满意
高珊 方正科技客户服务中心 高级经理
非常好！
希曼 FESCO呼叫中心 经理
满意。
李敬 神州数码有限公司 经理
非常好！
张维作 海尔集团客户服务中心 总经理
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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