中兴通讯荣获通信业“客户满意金牌企业”称号

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    745

||2004-08-31


  随着国内电信市场竞争的不断深入,通信设备制造企业之间的竞争已经从单纯的产品竞争时代步入了全面的服务竞争时代,要想赢得运营商的认可,必须为客户度身定制更加富有个性化、差异化、整体化的服务方案。客户服务质量,已经变成了比较通信设备制造企业优劣的“试金石”。


  2004年8月25日,中兴通讯在竞争激烈的评选中脱颖而出,荣获“2004年中国通信产品服务客户满意金牌企业”称号。此次评选是由通信产业报社和中国电子信息产业发展研究院共同主办的。


  中兴通讯总裁助理杨大跃在颁奖仪式上表示,通过近20年的发展,中兴通讯以客户需求为导向,以快速响应、贴身服务为手段,以满足并超出客户的期望、实现持久双赢为奋斗目标,建立了一个从售前、售中一直到售后的全方位、全球化的客户服务体系。中兴通讯已经由早期的基本服务走向职业化、专家型服务,完成了从被动服务型企业向主动服务型企业的转变。


  早在1993年夏,中兴通讯就把“精诚服务,凝聚顾客身上”作为企业的核心价值观,为客户服务指明了战略方向。“客户满意度”成为了中兴通讯每个部门、每个员工检验自身工作的一把尺子,也在全公司范围内形成了以客户为导向的企业文化氛围。


  中兴通讯根据不同客户的多样化需求,为客户度身定制了个性化、差异化的服务方案。其中,对重点市场和重点客户采用的分级服务管理成为中兴通讯服务体系中的重要环节。考虑到不同层次客户的需求,中兴通讯对全球客户推出了专业化服务、品牌服务、个性化服务、专家型服务等不同的解决方案。


  为了实现对于全球客户的快速响应和实时服务,中兴通讯依托技术支持网站为基础建立起了完整的网上服务体系。其中设在深圳总部的全球客户支持中心与设在各产品事业部的7个客户支持子中心一起,将设在全球各地办事处的7×24小时热线电话完整地组合成一个实体,实现数据共享和集中监控,为全球客户提供全天候、专业化技术支持和快速服务。自成立以来,全球客户支持中心已经为海内外用户解决各种技术问题5万余个,其中海外客户的技术支持占总数10%左右。


  谈到下步的客户服务思路,杨大跃表示,中兴通讯将以荣膺“2004年中国通信产品服务客户满意金牌企业”为契机,持之以恒地推进和深化客户服务战略,完善客户服务管理体系,提升服务团队的整体服务水平和质量,不断创新和完善服务内容,推进中兴通讯的服务产业化进程,在全球电信市场铸造中兴通讯的卓越服务品牌。


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