江苏移动打造综合信息服务平台
|孙小和 余雷|2006-12-25
为更好地满足客户个性化的信息需求，江苏移动整合信息资源，拓展服务内容，致力于将原有12580服务热线打造为综合信息平台，实现从“以话务为核心”向“以业务为核心”的转变。
自去年十运会召开前，江苏移动就以提供十运会信息服务为契机，将12580由基本的秘书服务平台拓展为集短信、人工语音、自动语音、彩信等服务方式为一体的综合信息服务平台。在十运会举办期间，“12580十运服务在线”不仅提供各类资讯和服务，还提供预订全国各地宾馆饭店以及航班机票的商旅服务，受到北京奥组委的好评。在此基础上，江苏移动积极推进12580信息平台建设，强化增值服务功能，通过建立短信、彩信、互联网站的接口，进一步丰富信息服务手段，把12580建成一个开放的、可延伸的商用平台。
在此平台上，江苏移动不断拓展12580增值服务内容。如今，12580不仅可以为移动用户订飞机票，还可以提供航班信息查询、改签服务、航班延误提醒、目的地天气预报提醒、接机人员信息提醒等服务；通过“12580旅游好帮手”，不仅可以随时为游客提供省内各景点的“自助游”服务，还可以提供旅行线路、价格、报名组团、订房订票、气象、交通、餐饮、娱乐等信息咨询；“点歌服务”可以让客户实现点歌传情、点歌送祝福。彩铃服务提供的彩铃试听、彩铃下载等功能可以让客户随心所欲地拥有自己的个性彩铃。另外，各地市移动公司还结合当地特点，推出12580个性服务。南京移动开通12580团购热线，用户拨打12580报名，凭12580下发的手机二维码，通过读码器验证后，即可以优惠价购买电影票、数码产品等；宿迁移动与自来水公司合作，将12580系统与企业数据库直联，用户可通过12580查询实时水费信息；徐州移动与当地汽车销售服务商合作，将其10余家4S店的客户投诉和救援服务热线统一整合为“12580”，用户通过拨打12580就能直接转接车主服务热线。
随着12580增值服务的深入开展，江苏移动将进一步加快12580业务开发和拓展，根据不同用户的需求，提供生活资讯、梦网服务、商旅服务、交通信息等分类增值服务，把12580建设为用户贴心的互动信息服务平台。
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这家伙很懒，什么都没写！
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