RightNow2004年2季度服务1.1亿客户进程

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    703

||2004-09-06


  世界领先的on demand CRM公司RightNow®(Nasdaq: RNOW)近日宣布,其软件系统在2004年第二季度服务了1.1亿用户进程。与上季度相比增长了8%,与去年同期相比增长了97%。此数字表明RightNow的多渠道客户服务解决方案在全球成功地实施。

  目前,RightNow继续为其客户提供稳定、可靠、安全的托管服务(并不收取托管费用),并承诺正常操作时间高于99.9%。在其客户中,大约85%选择了on demand版本来提高在线和线下客户服务体验。

  客户进程被定义为:搜索在线知识库,通过电子邮件或网页提交问题,和/或通过实时交流或电话与CSR进行沟通。RightNow帮助企业更有效地使用互联网为其客户提供快速、高质的服务体验。与此同时,由于将人为介入降低到最低,企业也会显著减少运营成本。

  RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道:“RightNow总部在美国并在英国,澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com),繁体中文(香港和台湾),日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户,包括松下电工(中国),新西兰航空,英国航空,加拿大航空,思科,宝洁,育碧软件, 美国艺电(EA),丰田汽车,先锋,三洋,尼康,美国理光,迈托硬盘,英国石油(BP)等等。客户对我公司解决方案的热衷表明我们可以使用技术为客户服务。RightNow将继续秉持其在业界内建立的客户服务标准,为广大客户提供高质量的服务。”


RightNow公司供稿

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