旅游随想

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    895

||2004-09-06


    在炎热的天气里选择了去海边散心, 我兴高采烈的约了几个朋友一同去离北京不远的南戴河。
    从计划启程的那天起, 我们就遭遇了诸多困扰。先是订房难,理由是现在是旅游旺季,除了价格会比往常贵出很多,也很难定到房间;周末,到了海边,又遭遇到了停车难,车开到哪个停车场,都可听到大声的呵斥,“别进来了,没看见没车位了吗?”找停车位的过程中还遇到一些人正在大声争吵,听说原因是因为等了一个多小时还没车位。
    终于到了海边,竟然是满眼的失望,海滩已经基本看不到了,有的只是太阳伞和很多很多的人,海滩上和海面上的人多的犹如下饺子一般,勉强的在海滩上挤了块地方,马上又有人过来收场地费,那人没有带任何工作证件,就是恶狠狠的要钱,看样子不给是不可能的。接下来,玩娱乐项目要看人脸色,吃饭要看人脸色,住宿要看人脸色……离开这里时,心中感慨万分,这分明不是来休闲度假来了。曾经好好的风景,美丽的海滩为何会变成如此模样?
    这次出游的经历让我想到了去年在贵州黄果树的旅游,那完全是别样的感觉。 虽然那是个比较落后的地方,但是风景优美,当地政府也花了很大的力气开发旅游业。在我还没有进入旅游景区时,就已经感觉到当地人民的热情,在景区门口免费的少数民族歌舞表演,那些少数民族姑娘脸上纯朴的笑容,让你不自然的就融入他们之中,和他们一起畅舞。进入公园大门,有个醒目的旅游景点服务窗口,在那里可以领到一个旅游监督卡,旅游监督卡上有热线电话,标明可以在需要帮助或需要投诉时拨打。 可以花不多钱雇到一个少数民族导游。那个导游也是一样有着纯朴的笑容,一路上为我们仔细讲解,并且不断地为我们照相,临走时,还给我们介绍了其他可以去游玩的风景区和景区特色, 以及地理位置和乘车路线。那个旅游监督热线我没有打,因为我玩得很愉快。
    这两次不同感受的旅游经历,不得不引起我们对旅游行业服务品质的关注;
    在经济飞速发展的今天,国内的旅游业也在迅速成长,特别是1999年9月份国务院规定将“五一”和“十一”放假时间延长,形成了包括春节在内的三个7天长假,称为旅游“黄金周”,进一步剌激了旅游需求,使得旅游业在这几年明显的不断升温;但是,对于消费者而言却面临着另外一番景象,旅游业的不断发展,景区的服务设施却越来越差,不管是硬件或软件的设施。很多时候是想出去散散心,或放松一下,可是消费者出游所的感受到的往往是旅游景点的管理差,小商贩云集,工作人员态度差,有时还因路牌指示不够明确,在景区中走很多冤枉路,交通不够便利,住宿困难,各项费用昂贵等尴尬状况。实际上我们可以看出,这将是这个行业发展的矛盾点。一个行业在飞速发展,而消费者却在体会着这个行业带给他们的不良体验,缺少了消费者的良好体验就等于缺少了消费者的支持,那么这个行业的发展终将会如泡沫一般迅速膨胀然后瞬间破灭。目前我们所说的旅游行业就在面临这样窘境。

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