给呼叫中心多一些智慧

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1180

客户世界||2004-03-12



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11月25-28日,日本冲电气工业株式会社(OKI)分别在上海和北京两地举行了 CTstage 4i智慧型呼叫中心研讨会,这也是OKI CTstage 4i自今年4月进入中国以来首次面向中国企业客户举行专题研讨会。根据不同企业内不同环境的不同使用需求,赋予呼叫中心不同的使用功能(即智慧化特色)成为了CTstage 4i最突出的特点之一。

北京邮电大学教授、享有“中国CTI第一人”盛誉的宋俊德教授专程出席了本次研讨会,并发表了题为《CTI技术的进步及其应用和市场的变化》的主题演讲。他指出:呼叫中心作为一个技术型产品,是否能够灵活的适应不同企业的不同技术环境和管理环境,智慧化、智能化也是一个非常重要的标准,它必将成为中国呼叫中心行业未来的发展潮流。在这方面,国外,尤其是日本的呼叫中心行业具有非常丰富的建设经验,中国的企业可以充分的考虑借鉴。

  

在谈及对中国的呼叫中心行业的看法时,专程从日本赶来参会的冲电气工业株式会社多媒体通讯公司总裁、日本CTI行业资深技术专家坪井正志先生则表示,日中两国呼叫中心行业的发展过程有很多的共通点,日本呼叫中心的发展也经历了从大规模系统发展到中小型企业级呼叫中心普及的发展过程,而且,目前的日本呼叫中心市场也呈现出智能化高度发展的趋势。前几年日本的企业在建设呼叫中心时,更多的是考虑如何迅速及时的满足对顾客的应答服务,但是现在却有越来越多的日本企业把呼叫中心作为企业收集顾客信息和确定未来企业战略的重要工具和信息渠道。

作为拥有日本呼叫中心产品市场最大份额的CTI供应商,到目前为止,CTstage已经成功销售3700套,涉及的用户包括汽车、金融、保险、贸易、服务等多个行业。在成功进入中国市场后,全面承担OKI CTstage 4i在中国市场销售和服务工作的冲电气软件技术(江苏)有限公司总经理马卫东坦诚表示:如何为中国的企业客户提供国际标准的服务已经成为OKI的重中之重。相信,凭借OKI在日本市场积累的丰富经验,OKI CTstage 4i将得到越来越多正期待着高品质产品和服务的中国客户的全面认可。本次研讨会吸引了来自北京、天津、上海、南京等地的120多位中国呼叫中心行业专家和企业代表参与。

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