日本互联网电话(VOIP)发展经验

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    1140

||2004-09-08


  近几年来,VoIP(互联网电话)在日本异军突起,对传统的固定电话带来了巨大的冲击,许多企业和个人用户放弃固定电话而选择VoIP,在新一轮的优胜劣汰中,固定电话处于明显劣势。

  VoIP,市场发展现状

  1.价格优势

  用户选择VoIP,最关键的因素是价格。在服务质量上,VoIP和固定电话没有太大区别,VoIP的声音质量和固定电话大同小异,但电话费却相差甚远,固定电话费用和距离成正比,距离越远话费越贵。市内电话和长 途电话迥然不同,国内长途和国际长途差别很大。收费价格虽然透明度很高,NTT和 KDDI这样的大型通信公司也不会弄虚作假,但使用固定电话打长途花销还是太高。如通过KDDI公司打国内固定电话,两地距离在100公里以上3分钟需要90日 元,如果打手机,则需要170日元,往美国打国际长途3分钟需要180日元。

  而VoIP价格便宜,有的按月收费,大约在3000~5000日元左右,有的按时收费,在日本国内无论哪里一律3分钟8日元,VoIP打手机1分钟17日元,国际电话有的公司往美国打电话1分钟只要8日元。由于设备和服务项目不同,不同VoIP公司的电 话费也不太一样,但和固定电话相比话费都便宜了好几倍,在这种情况下,人们当然选择VoIP。

  2.VoIP的三种类型

  所谓VoIP,顾名思义,就是利用因特网打电话。 固定电话通常是利用NTT、KDDI等公司的电话网通 话。与固定电话不同的是,VoIP一部分利用电话网, 更多的是利用因特网,把声音转换成数据通过网络传输, 到达目的地时再把数据转换成声音,和发电子邮件一样, 并不受距离影响,所以虽然相隔千万里,话费并不增加。

  从字面上看,既然是VoIP,没有电脑就无法拨打。 其实不然,VoIP之所以能够在日本呈普及之势主要是 因为它有三种类型,可以适应各种情况。第一种类型从电脑到电脑,有耳机插在电脑上,电脑安装有通话软件,接电话的人也有耳机,电脑安装有相同的通话软件,由于软件开发商主要是利用软件赚钱,因此用电脑通话只要一次性投入、购买软件后,通话往往可以免费。这是需要长时间和海外通话的人的最佳选择。

  第二种类型是打电话者用电脑,接电话者用固定电话或手机,价格相对便宜。

  第三种类型是不要电脑,一般电话即可,先拨打指定的电话,然后输入密码,最后输入对方电话号码,这一类型与上两种话费相比稍贵,但比固定电话要便宜几倍,在日本是最实用的一种类型。

  付费方法有的是会员制,每月固定交费;有的是用信用卡,预先登录信用卡号码,打一次交一次钱;有的是花1000至3000日元不等买电话卡,上面有密码,服务时间固定几小时。如记者打国际长途电话卡,就是用捷通电脑中心的电话卡,1000日元可打6小时。打电话时先拨通卡上指定的电话,接通后选择语言提示,然后输卡上的密码,最后输入要通话国家的号码和对方电话号码即可。十几年前记者在日本留学时,打一次国际长途一般都要花2000日元以上,如今打VoIP,相同的通话时间只用几百日元。

  3.“争夺”企业法人用户

  企业为了降低成本,使用VoIP者越来越多。中小企业使用VoIP,由于VoIP使用ADLS和光纤等宽带网,因此在减少经营成本的同时,还可以促进宽带网的普及,可谓是一石二鸟。很多网络公司纷纷把竞争目标瞄准在发展企业法人用户上。

  在面向法人服务的VoIP公司中,Fusion通信公司成绩斐然。这一公司是VoIP的开拓者,从2001年4月起就开 展VoIP服务,到2004年3月用户已经超过240万,使用联合通信公司VoIP者之间通话免费,企业法人使用该公司的VoIP,公司内部办公室、分店、营业所之间通话免费,如果客户也是这一公司的VoIP用户,通话也免费。VoIP的惟一缺陷是不能无法打110和 119,报匪警和火警,因此,采用VoIP的公司还有必要留一根NTT的线路。福申通信公司对企业法人服务是月额制,每部电话每月交3410日元,如果多一部分机电话,只需再交380日元。

  如果本来是NTT用户的公司改用VoIP,电话号码就要变更,联系很多老客户会会不方便,在给别的公司职员打手机时,对方不知道是哪里来的电话甚至不予接听,这样的情况势必会影响公司业务。针对这些不便之处,Forval公司从2003年12月起开始提供新的服务:VoIP对外号码不必变更,和NTT解约也不必交钱。Forval公司VoIP用的是光纤网,公司的经营理念是,电话是企业生命线,直接倾听顾客的呼声,提供“只有你”型服务。Forval公司的VoIP也是月额制,每月5500日元,利用NTT电话网和电脑连接,向顾客顺便提供检查电脑病毒的服务。其缺 点是现在光纤网只在中心城市普及,有40%左右的市町村没有铺设光纤,因此服务范围受一定限制。

  传统固定电话公司面临挑战

  随科技发展,固定电话正受到的冲击越来越大。在日本最繁华的东京车站,有一排公用电话,大约十几部,过去这里需排长队等候,现在公用电话静静地放在那里无人

  问津,因为大家都有了手机,谁还用公用电话?记者在日本工作两年多,手机上只有一次显示对方是公共电话,是一名同胞打来的。这说明固定电话的一种–公共电话受到了手机的冲击,但总体来说,这对固定电话的冲击不大,人们在办公室时还使用固定电话。

  而VoIP对固定电话的冲击就不一样了。有VoIP电话卡以后,很少有人用固定电话打国际长途,KDDI的国际长途业务受到很大影响,这也是KDDI公司经营业绩在日本没有办法与主要经营国内电话业务的 NTT公司相比的主要原因之一。

  NTT公司5月14日公布的2003年度决算显示,该年度整个集团的销售额比上期增加了1.6%,达到11.1万亿日元,纯收益高达6438亿日元,在纯利润方面,NTT仅次于日本国内唯一一家超过1万亿日元的丰田公司。但NTT有关人士表示,面对VoIP的冲击,“如果我们固步自封,只做目前的业务,我们肯定会输,目前最好的就是参与这样的竞争”。

  其实,无论NTT公司,还是KDDI公司也都在服务企业法人上大做文章,如打对方手机,如果对方在公司内,手机和公司的局域网连接,打手机按固定电话收费等。固定电话打手机的费用也一直在下降,但和VoIP相比简直下降的太少了。

  现在说起电话,人们不再和十几年前一样,想到的只是NTT公司和KDDI公司,VoIP公司如雨后春笋般出现,除了上面所说的福申公司之外,雅虎BBVoIP早在2002年9月就突破了100万户,针对这种情况,KDDI公司从2002年12月也开始尝试“新鲜事物”,面向个人提供VoIP服务,凡使用KDDI VoIP服务者之间通话免费,话费全国一律3分钟8.5日元,KDDI和日本电气公司等联合,公司之间VoIP免费通话正在实施之中。NTT公司发表的2002至2004年经营计划中,决定缩减2001年用于固定电话线路交换机的1500亿日元投资,到2004年控制在200亿日元以内;消减公用电话;NTT集团下属分公司VoIP业务统一管理。数年后,每个家庭拥有的电话基本上VoIP化,电话费将大幅下降。


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