服务测评:25个MP3品牌售后服务调查(1)

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1188

||2004-09-09










  前言


  mp3的需求有多旺盛?最近我们上做了一个关于mp3购买意向的调查,参加投票的朋友中63%有明确的购买意向,还有14%的朋友表示也许会购买mp3。虽然这次调查持续的时间不是很长,但消费者对mp3的需求可见一斑。


  mp3消费者只爱便宜的?


  在调查的同时我们能看到,57%的朋友将价格、功能作为首选因素,平时留意文章的点击率能感觉到,越是便宜的型号越能吸引人,另外市场的商家也反映,价格较低的mp3销量是最好的,而且品牌众多,累加在一起非常可观。


  但是您在低价mp3带来的实惠、在挑选各种花哨功能的同时,您有没有想过手中这款超值无比的mp3售后服务怎么样?您是否想过万一产品出了问题,能不能得到妥善的解决?没有吗?有吗?


  厂商同样需要售后


  前两天步兵在和一个厂商聊天的时候,他向俺表示,现在想拿到便宜的mp3不是件难事,南方的小工厂已经可以将价格做得非常非常低。稍有点实力的经销商就可以自己立一个品牌,那么为什么至今没有一个从底层脱颖而出的呢?除了利润问题外,更重要的就是售后,没有好的服务保障,售出的mp3就像一锤子买卖,很难持续的发展下去。


  厂商是如此,消费者更是,在QQ值班的时候经常能听到网友抱怨:俺买的xxxx播放器真是垃圾!毛病多多,还不给退!这样的抱怨除了产品本身的品质缺陷外,更多的是售后脱节。不能及时将消费者的问题排解,造成了用户的不满。就像前些日子本站转载的《网友投稿:廉价纽曼MP3的最黑暗一面》


  没有售后肯定是不行的,买了也不会安心,其实多花一点点银子不要紧,关键是千万不要给日后造成麻烦。现在好一点的mp3价格要比杂牌高上那么一块,除了提升品质造成的成本差异外,还有一部分是花在售后上。那么您多花的那些钱,是否值得呢?


  数码组纠集了主流市场的25个热销品牌,对其售后服务作了一次全面的调查,希望能让您对各个品牌的售后情况有一个大致的了解。由于人力有限,我们只能选取出货量比较大的,消费者关注度比较高的品牌,各位见谅……


  奸商购买陷阱


  常言道,买的没有卖的精!商家利用信息上的优势,对消费者进行误导,俗话说:“明枪易躲暗箭难防!”,面对商家的陷阱您能躲开吗?


  韩国的好!韩国的好!韩国的就是好!


  在市场中经常能听到商家向消费者推荐,韩产的就是好!我这个xxx就是韩国造!


  首先,各位网友千万不要把这个问题提升到爱国的境界,然后我们得肯定韩国mp3播放器的整体制造水平确实是很高,它们走在了世界的前面。但是这并不能代表,每一款韩国的机器都是高品质的,那里也有很多作坊一样的“山寨工厂”,贩到国内被披上黄袍,实在不该。而且应该看到,三星、iRiver之类的大牌,已经将生产线搬到了国内,所谓的韩产即是精品,绝对是误导。


  标配件当选配件


  有部分低端产品,没有在内部集成FM调频,但是为了给消费者提供这项功能,厂商在包装中附送一个调频耳机。奸商将这个当作选配件,消费者必须单交一部分钱才可以购得。这样的情况还出现在充电器、第二块电池、附送的礼品(WeWa!!送过DVD机,联想送过微波炉)您只要多转几家,基本上就能识别这种骗局。


  模糊OEM概念


  对mp3市场稍有了解的朋友都会清楚,现在90%的mp3生产是靠OEM,同一个工厂生产出的一个公模机型,被贴上不同的牌子。您在市场上看到一款心爱的机器,发现几个品牌都有,并不奇怪。现在市场上热销的昂达VX505就有一个同族的兄弟魅族MI,两款机器除了Logo不一样外,完全是一模一样。但是两款机器的价格却差了很多。您会怎么选择呢?


  奸商会告诉您,买xx牌子的吧,和那个谁是一样的。这“一样”二字说得太不负责任,工厂在给不同的品牌OEM的时候,会根据客户的要求做不一样的品质控制,出来的东西是有差异的。即便是两个品牌要求一样,这个在售后服务、品牌知名度上也是有差异的。比如都是信利出品的389,打上BenQ的标志,肯定比放给不知名的小品牌更让人放心,这就是品牌的价值+售后的保障。


  耳机全是森海塞尔MX系列


  在去年很多的厂商在包装内附送了一条貌似森海塞尔MX系列耳机,确实在开始的时候,有部分耳机是由森海塞尔的代工厂生产的,但是后来出现了不少仿冒者,随着mp3附送的那条耳机,就不能肯定是什么了。退一步讲,真的是出自森海塞尔那家代工厂,也不能说其品质和森海塞尔MX系列完全一致……奸商夸大这条耳机的魅力,实在是有欺诈之嫌。


  遥遥无期的软升级


  mp3操作系统周边开发上存在一定的弹性,比较灵活,国内的厂商这点玩得最花哨,同样的3410芯片,可以做出电子书、词典、记事簿之类的功能。奸商也明白这一点,所以跟消费者说,我这个mp3没有电子书但是可以通过固件升级。这点没有错,但是那些小品牌哪里来的研发队伍,哪肯投入资金升级软件。根本就是空头支票……想兑现?遥遥无期!


  mp3日常使用可能遇到的问题


  mp3虽说是玩物,但是闹起毛病来还真是烦人


  内存容量缺斤短两


  有朋友买回mp3后会发现这标称128MB的随身听,实际容量要少上那么几兆!这是为什么呢?其实这和硬盘的实际容量与标称容量不符有点类似。也就是说128MB(1K=1000)的mp3实际使用的时候大概在122MB(1K=1024)左右。


  当然还有一种情况,您拿到的mp3容量会比122MB还要少。这是因为mp3设计上的差异造成的,有的厂商会为操作系统专门准备一颗flash芯片,而有的会直接将操作系统放入主存中,第二种方案肯定会占用一定的存储空间,会造成您的实际使用空间比122MB还要少。


  但是如果您的存储空间实在少得离谱,比如缺损10MB或者更多,最好打电话给厂商,问一下自己的是正常现象还是确实有问题。


  mp3格式化后无法播放


  有些朋友在“我的电脑”中将mp3格式化后,就无法再正常播放。这个主要是因为现在解码芯片只能识别FAT系统的,如果您将其格式化为FAT32或者NTFS,播放器就无法正常工作,只能当成一个闪盘使用。这个非常容易解决,只要您再重新格式化一遍,选择FAT文件系统,就可以了。


  显示乱码


  很多mp3在对中文的支持上有问题,尤其是小品牌的韩产mp3,内置字库有限,不支持中文或者只支持简体中文(繁体中文),您的tag信息就无法正常显示。 如果mp3没有硬件上的故障,您更改一下文字的内码,就可以了。


  升级固件失败


  所谓的固件,台湾人管那个叫韧体, 其实就是mp3的操作系统。上一点档次的厂商会经常推出新版本的固件供使用者下载,这样可以做到软升级,不但可以排除一些bug,而且还可以添加新的功能。


  电脑无法识别播放器


  这种故障的情况比较复杂,刨除mp3硬件故障、PC USB接口硬件故障外,还有两种人为因素:


  有的mp3必须在开机状态下才能识别,这点以硬盘式mp3尤为突出,所以如果您在耗尽电量后与电脑连接,可能会无法识别。这种设计的mp3一般要重新充满电后才能与电脑连接。


  另外,还有个别型号的mp3为了方便使用,设计了两种固件版本,以iRiver为代表,分为无驱版和管理器版。无驱版就是像普通闪盘一样使用,直接拷贝歌曲,而管理器版只能在它的管理软件中才能识别,在“我的电脑”中是看不到的。


  播放时间过短


  不少mp3的标称播放时间都会在10小时左右,但是实际使用的时候总会有些出入。厂商的这个播放时间是在标准状态下测得的,比如使用采样率、比特率都很低的mp3文件,音量开到一半,连续播放时间能够达到10小时。但是朋友们在实际使用的时候情况会复杂的多,听Wma、ogg之类格式的文件或者打开SRS、WoW之类的音效都会加重DSP的负担,耗电量大大增加。标称值与实际使用时间有出入是比较正常的,不过幅度不会太大。当然,如果您怀疑自己的mp3供电部分有问题(尤其是内置锂电池的),可以自己在标准状态下测一下。只听128Kbps、44KHz的,让其连续工作,看看能放多长时间。


  下载的mp3、Wma无法播放


  mp3的格式虽然是现今最成熟、传播最为广泛的数字音频格式,但正是因为这点,发展到今天已经出现了很多变种,比如编码方式出现了ABR、VBR、CBR以及mp3 pro。在mp3播放器上,或多或少的存在一些兼容性问题。比如VBR文件不能播放,或者播放的时候时间显示有问题,个别的还会出现声道输出完全颠倒的情况。


  Wma也是如此,现在mp3大多只能支持到192kbps比特率的文件,如果再高品质的音乐就无法播放了。还有那些从付费mp3网站下载的,有版权保护的Wma文件,也是不能直接拷贝播放的。


  这种情况可以通过软件来解决,变换格式让那些个性的文件变得“庸俗”一点,让播放器能够正确识别。


  频繁死机


  这种情况和电脑死机一样复杂,步兵在玩过的mp3中就遇到过很多这样的情况。记得有一款xxx的mp3,在调节背光时间时,只要将其选至最大,就必死无疑。也有遇到特殊格式的文件时,也会死机,这样的属于软件bug。还有机身设计有问题的,遇到静电也会当时“休克”。这种情况最好找厂家更换,如果是通病,完全可以要求退货。


  售后服务评测过程说明


  品牌的选择


  有报道称,现在国内的品牌(不包括韩、日、欧美的品牌)就达到百家以上,由国外引进的大大小小的品牌又呈爆炸性的增长,仅在中关村能见到的新品就举不胜举。所以本次测试,只挑拣了市面上销量比较大的主流品牌。


  韩系:三星、iRiver、丹丁、现代、JNC、MPIO


  国内:aigo、台电、昂达、微星、WeWa!!、七喜、朝华、联想、BenQ、信利、德劲、纽曼、DEC、优百特、ZINO、松日


  其他品牌:iPod、创新、SONY


  测试过程


  测试的过程:使用最常见的两种获取帮助的途径:电话、网络。官方网站的调查已于先期完成,后面的评测会给出各个品牌站点易用性、实用性的分析。电话咨询部分主要有8个使用中的常见问题,和两个因质量问题发出的退换要求组成。


  电话测试在9月3日的上午9点开始,由三个人分不同时段开始电话询问,这些售后电话都是在产品包装或者官方网站找到的。


  测试目的


  这些测试主要观察厂商的售后部门对消费者的服务态度,最常见问题的解答。以及出现坏损时更换的方式、地点以及环节。积累的数据能对消费者的选购、售后以最实际的帮助。


  测试问题


  1、为什么 MP3 在电脑中显示的内存不足?


  2、我的mp3格式化后无法不能播放、信息显示乱码


  3、如何升级固件?


  4、电脑无法识别


  5、播放时间无法达到标称值!


  6、网上下载的音乐(mp3、Wma)无法播放


  7、VBR编码的mp3不能正常播放


  8、频繁死机要求更换


  9、电池无法充电要求更换


相关链接:


服务测评:25个MP3品牌售后服务调查(2)


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