移动IVR,运营商和SP眼中的下一个掘金地

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    1126

||2004-09-15


移动 IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答业务,目前正在逐渐成为运营商和SP们眼中的下一座金矿,其市场发展情态引起了业界的广泛关注。

在日本和美国,语音增值业务起步较早,并已形成相当的市场规模,为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的 GSM网国家,基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的移动IVR市场规模达到20亿美元左右。从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看,其移动IVR用户数量已超过短信用户的数量。

国内市场趋势:

移动 IVR业务在运营商和SP的合力下,发展迅速。市场规模呈现几何倍增长态势;易观数据表明,2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元,预计2004年市场规模将达到13亿元人民币。

从各 SP收入上来看,目前主要SP的市场集中度相对较高,TOM、SINA、滚石移动、腾讯等几个主要SP的收入超过整体市场份额的90%。其中一季度TOM平均月收入约为1100万元人民币;SINA平均月收入约为500万元人民币,腾讯平均月收入也接近200万元人民币。

参与移动 IVR市场的SP数量增加显著,运营商与SP都努力试图在IVR业务发展模式方面进行探讨和突破;

目前市场仍不规范,但与短信等其它业务相比,运营商规范市场的力度较大,在业务推出时间相对较短的情况下,运营商已出台了一些针对移动 IVR市场的政策,如提高SP进入的业务门槛、最高指导限价、业务包月退订机制等来规范市场;

产品业务:

目前来看,移动IVR业务内容和种类都比较单一,多为娱乐类产品,业务发展受到局限;

产品针对性不强, SP没有对用户市场进行研究和细分,两性、成人类产品是主要的业务收入之一;

对用户需求挖掘不够,目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足,对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等,行业资源挖掘不够;

移动IVR产品的资费相对比较贵,资费标准单一,包月业务和退订机制还没有到位;

市场营销:

运营商在营销宣传方面的推广力度不够,同时对SP的支持和配合欠缺;

目前移动 IVR业务和其他的数据业务配合不够(短信、彩信、wap等),没能有效的带动其他业务的增长;


赛迪网

责编:admin

转载请注明来源:移动IVR,运营商和SP眼中的下一个掘金地

相关文章

噢!评论已关闭。