老板电器开通呼叫服务中心

||2007-03-30

　　商界有句名言：人气就是财气。现今企业竞争已经发展到服务竞争，每年3·15倡导的理念都是围绕“人”来做文章。企业的服务举措也是年年更新。今年，老板电器就开通了呼叫服务中心，为消费者提供更加快捷便利的服务。

　　优质的售前、售中和售后服务，是提升品牌的重要法宝。资料显示，世界上最早的具有一定规模的呼叫中心是在航空公司，在国外又称客户服务中心，起源于一些行业对服务品质的需求，主要是通过电话、传真等为客户提供快速、准确的咨询信息、业务受理和投诉等服务。呼叫中心发展到今天，在国外其运营模式和技术已经处于成熟阶段，然而在我国，其应用还处于起步阶段。据统计，国内1999年呼叫中心的规模为8.2万个左右，40%为电信运营商建设。如今老板电器把呼叫服务引进到厨房家电业来了。

　　据老板集团营销中心总经理赵继宏介绍，老板集团的呼叫中心主要是由电话呼叫和客户服务管理系统组成。中心设施提供总机引导及客户自助服务。消费者在打入电话的时候，会有自动排队机将呼叫插入最合适的队列。多功能的呼叫操作，既可用电话操作也可以在电脑上直接操作。呼叫监控管理，可以让老板总部随时了解呼叫中心的变化，保证服务的效率和质量。同时，还引入客户服务管理系统（CRM），保证企业与客户交互处理的流畅性。24小时全天候服务热线，随时随地服务消费者。

　　老板呼叫中心采取了由独立坐席转化为“星型”的坐席方式和片区集中管理的方式，实现华东、华北、华西、华中等大型的区域性呼叫中心，提高问题的处理能力。呼叫中心能有效地发送内部管理机制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率，同时具有高效率的呼出系统，主动为消费者提供服务。

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