IT业顾客忠诚度调查揭晓 思科戴尔排名最高

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    863

||2004-09-20










  CNET科技资讯网 9月20日国际报道:最新研究报告显示,许多家喻户晓的信息科技(IT)公司,例如戴尔和微软,比较能让顾客死心塌地长期追随。


  根据周日(19日)Walker Information公布的年度IT顾客忠诚度调查报告,顾客最死忠的IT公司是:思科(Cisco Systems )、戴尔、EMC、惠普、IBM 、微软、Network Appliance 、甲骨文和SAP。调查结果根据大约1.3 万名企业IT决策者填写的问卷,受访者从首席信息官到系统维修人员都有。


  但并非所有名声响亮的公司表现俱佳。被Walker列入“忠诚度落后群”的IT公司包括:3Com、苹果电脑、CA(Computer Associates )、EDS 、英特尔、McAfee、北电网络(Nortel Networks )、Novell、PeopleSoft、赛门铁克(Symantec)和Sun。


  值得一提的是,服务部门让惠普公司跃上市场领先群的名单,成为Walker前五名服务公司,但惠普在其他项目的排名却比较差。相反地, IBM 在电脑软件方面得到的排名较低,除此之外,在其他领域均表现优异。


  除了电脑软件和服务项目外,这项调查也涵盖网络设备、服务器与工作站、以及储存装置领域。其中,在电脑软件市场,顾客的忠诚度最高;网络设备企业获得的顾客忠诚度则最低。


  Walker的排名系根据访谈结果,把IT买方对各种产品从品质、客户服务乃至售后支持等方面的观感详加记录,据此绘成图表。


  接受访问的IT顾客中,仅44% 表示自觉是大多数供应商的忠实顾客,另有30% 觉得被若干供应商“套牢”,并有将近25% 的受访者积极设法换IT供应商。


  乍看之下,赚钱的公司拥有死忠的顾客,似乎是理所当然的事。但Walker执行副总裁 Phillip Bounsall 说,这项研究颠覆了这种观念。


  “只因为某顾客买过你的产品,不表示他们会一直对你效忠,”Bounsall说:“有些顾客也许只因为觉得没有更好的选择才买,或因为预算有限只能暂时将就罢了。事实上,只有一小撮IT供应商让顾客真正想从一而终。”


  Bounsall说,顾客对供应商的观感,也反映出IT公司在营销方面下的工夫以及公司的财务稳健性。但到头来,赢得顾客最高评价的公司,是最不遗余力推动顾客导向商业流程的公司。


  他说:“品牌是一大驱动力,顾客在选择时的确有西瓜偎大边的心态,倾向基于安全性而选择市场领导者。但深入观察死忠顾客最多的公司后,你会发现,这些公司都把顾客摆在商业模式的核心地位。”


ZDnet China





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