2004呼叫中心市场总值180亿 电信巨头纷纷出击

||2004-09-21

　　本报讯(记者江敏)昨日，记者从有关渠道获悉，上海电信旗下的上海世纪新元正在拓展面向中小企业的呼叫中心业务，欲打造上海市拥有最多坐席的平台。与此同时，中国铁通等众多的企业同样把目标瞄准了中小企业市场

　　呼叫中心(CallCenter)市场蕴藏的“金矿”使得国内众多企业竞相挖掘。据专家预测，2004年中国呼叫中心应有180亿元的市场，增长速度将达到22%。在巨大的市场诱惑在之下，电信、联通、铁通等运营商纷纷出击，同时大型的企业集团如海尔等也纷纷自建自己的呼叫中心。

　　从呼叫中心在美国的市场看，美国现有7万多个呼叫中心，占全美3%的就业人口。经过多年的建设，中国主要行业都拥有自建的呼叫中心，但大多是画地为牢，集中在各地的领地。随着市场的成熟，众多的中小企业出于成本的考虑正在寻求外包的方式。

　　值得注意的是，作为上海电信的实业公司，世纪新元在经营10000号之余，同时接手了上海联通的1001业务，而这是联通公司中唯一一家把1001外包出去的地区分公司。

　　有关专家表示，巨大的市场空白让电信旗下的专业呼叫中心公司得到了良好的切入市场的机会，尤其是在电话普及率提高、电信资费不断下调、互联网普及和IT产业复苏的情况下.

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