Aspect软件被评定为全球第一劳动力管理提供商

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客户世界|Aspect Software |2007-05-21

服务与产品功能使Aspect软件出奇制胜;公司在全球每个地区都拥有领先的市场份额 

CHELMSFORD Mass., 2007年5月16日—全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布,在独立市场研究与咨询公司PELORUS集团2007全球呼叫中心劳动力管理系统市场报告中,Aspect软件被评定为全球第一劳动力管理解决方案提供商。从全球范围来看,Aspect软件在2006年所取得行业销售与服务的利润占35%。在北美地区,Aspect软件取得38.9%的市场份额,在欧洲、中东及非洲地区,Aspect软件拥有26%的市场份额,而在世界其他地区,Aspect软件拥有33.5%的市场份额。 

PELORUS集团的Dick Bucci称,“在全球范围内,Aspect软件显然是劳动力管理系统市场的领导者。由于公司创新的历史、致力于呼叫中心市场的精神、优越的客户关怀所带来的声誉以及宏大的国际化路线,使得该公司在全球各地都拥有实质性的市场份额。Aspect软件公司通过向行业提供可论证的最全面支持服务组合保护其已确立的基础并建立新客户的忠诚度。” 

2007全球呼叫中心老动力管理系统市场报告详细描述了不断发展的劳动力管理系统市场的主要趋势、市场驱动力、约束、市场规模、发展和市场份额。 

Aspect软件公司总裁兼首席执行官Jim Foy表示,“随着众多公司不断意识到劳动力管理给企业和呼叫中心所带来的利益,劳动力管理市场一直在迅猛发展。公司需要使自己与众不同,而实现的方法就是建立具有工作效率且获得适当授权的坐席代表,他们有助于提高客户满意度和呼叫中心总体绩效。没有一家公司比Aspect软件更理解这一点,我们也很高兴PELORUS集团能够认可我们的努力。” 

公司领先解决方案Aspect® eWorkforce Management™涵盖了一整套功能,可以满足各种人力管理需求,包括呼入、呼出和混合呼叫能力。产品的核心组件能够为单技能、多技能以及多渠道呼叫中心环境提供基本的排班管理预测、定时调度和跟踪功能。为实现更高的效能,解决方案还包括一套完全集成的增强包,它能帮助微调坐席工作效率、对坐席和主管进行授权、优化总体绩效以及简化多站点或外包呼叫中心人力的管理。Aspect eWorkforce Management支持8种语言:简体中文、繁体中文、英语、法语、德语、日语、韩语和西班牙语。 

劳动力管理是Aspect软件呼叫中心绩效优化生产线产品的组成部分,它通过改进质量、增加客户联络并优化呼叫中心资源来帮助使坐席的绩效最大化并改进操作效率。Aspect软件公司绩效优化产品——Aspect eWorkforce Management、Aspect® Analyzer™、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™、Aspect® Quality Management™以及Aspect® DataMart™——设计用来降低人力成本、改进服务等级并使绩效与经营目标相一致。 

PELORUS Group简介 

PELORUS Group成立于1987年,发布权威分析与研究报告、提供一般经营规划服务并提供及时的行业会议。公司专门研究储值、号码查询服务和呼叫中心市场。如欲了解更多信息,请访问www.pelorus–group.com  。 

关于Aspect Software  

Aspect作为客户联络中心行业的创始人,将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中,这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天,有数以千计的遍及全球的客户,依赖Aspect提供的产品和服务,完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络,这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括:自动呼叫分配系统(ACD)、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答(IVR)系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford,业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息,请登陆 www.aspect.com

 

责编:sdnakf

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